Taahhüt Edilen İnternet Hızının Verilememesi Ve 10 Gün Süren Aktif Olmama

Millenicom’un taahhütsüz internet kampanyasına başvurumu yaptım ve tarafıma 25.06.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi; ancak bu tarihte kimse gelmedi. Ertesi gün, 26.06.2026 tarihinde saha ekipleri, bu kez Adana Tufanbeyli Hisar Sokak No:13 Kat:1 Daire:2 adresime gelerek hat ve port kontrollerini yaptı. Başta altyapımın yaklaşık 66 Mbps hızları destekleyebildiği söylenmiş olmasına rağmen, ekipler daha sonra en fazla yaklaşık 13 Mbps hız alabileceğimi ifade etti ve ben de buna rağmen 35 Mbps paketini tercih ettim. Kurulum sonrası modem bilgileri tarafıma teslim edildi, müşteri hizmetleriyle birlikte modem kurulumu eksiksiz yapıldı ve genel müdürlükten arayan yetkili tarafından da bilgilerimin doğru olduğu teyit edildi.

E‑ticaret yaptığımı ve internet hizmetinin acilen aktif edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “aktivasyon bekleniyor”, “24 saat içinde düzelecek”, “ekipler çalışıyor” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Aciliyet içeren bir durumum olmasına rağmen hiçbir hızlandırma yapılmaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi son derece sinir bozucu bir hâle geldi. Bir yetkili hattımın aktif olduğunu söylemesine rağmen eve geldiğimde modem üzerindeki DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyordu. Modem kurulumu tekrar kontrol edildi; ayrıca ikinci bir modemle de deneme yapmama rağmen sorunun benden kaynaklanmadığı teyit edildi.

04.07.2026 tarihinde internet kısa süreliğine geldi ancak aynı gün içinde tekrar kesildi. Şu an yeniden arıza kaydı açık ve bu kez de 72 saat beklemem istendi. 2026 yılında bir internet hizmetinin 10 gün boyunca sağlanamaması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte işlerim aksadı, maddi kayıp yaşadım ve ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım.

Millenicom’a ait 5709**12 numaralı aboneliğim kapsamında sunulamayan bu internet hizmetinin, hem vaat edilen hızlar hem de hiç sunulamayan bağlantı bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. İlk başta altyapımın 66 Mbps desteklediği söylenip, sonrasında en fazla 13 Mbps alabileceğim belirtilmesi, hem Millenicom’un hem de altyapı sağlayıcısının bilgilendirme ve hizmet sunumu açısından ciddi bir yanlışlık ve tüketici nezdinde aldatıcılık izlenimi oluşturmaktadır. Tüketiciyi günlerce oyalamak ve taahhüt edilen hizmeti sunamamak hukuki sorumluluk doğurabilecek bir durumdur. Sorunumun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve maddi kayıplarımın giderilmesini, tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, özellikle işi, okulu veya benzeri sebeplerle interneti acil olarak kullanmak zorunda olan kişilere bu hizmeti tavsiye edemiyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ile ilgili platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.