VakıfBank Hatalı Bilgilendirme Sonucu 300 TL Fazla Borç

VakıfBank kredi kartı borcumu tamamen kapatmak için müşteri hizmetlerini arayarak ödemem gereken net tutarı sordum. Telefon görüşmesinde tarafıma söylenen tutarın tamamını ödedim ve borcumu kapattığımı düşünüyordum. Ancak ekstre tarihi kesildikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartıma 300 TL civarında fazladan bir borç yansıtıldığını gördüm.

Ekstre tarihinden sonra özellikle müşteri hizmetlerini arayarak “herhangi bir borcum var mı” diye sorduğumda bana borcum olmadığı söylendi. Buna rağmen iki haftadır bu tutar borç olarak görünüyor ve tarafıma bu 300 TL’nin neye istinaden yansıtıldığına dair hiçbir net açıklama yapılmıyor. Üstelik tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bana yanlış bilgi verildiğini, müşteri temsilcisinin bilgisiz davrandığını ifade ediyorlar. Madem öyle, bu kadar kritik bir konuda yetersiz bilgilere sahip personelin müşteriyle baş başa bırakılmasını da kabul edemiyorum.

VakıfBank’ın, müşteri hizmetleri aracılığıyla verdiği hatalı bilgiye güvenerek yaptığım ödeme sonrası ortaya çıkan bu fazladan borcu inceleyerek, söz konusu 300 TL’lik tutarı kendi taraflarından silmesini ve kredi kartı borcumu tamamen kapatılmış hale getirmesini talep ediyorum.