VakıfBank Çağrı Merkezi Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Borç Yükü

26.03.2026 tarihinde saat 11.16’da VakıfBank çağrı merkezi ile yaptığım görüşme ve sonrasında yaşanan hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Olaydan 3–4 gün önce kredi kartımın tüm borcunu kapattım. Bu işlem sırasında görüştüğüm çağrı merkezi personeli, birkaç gün sonra arayarak kartımda oluşan fazla tutarı hesabıma aktarabileceğimi söyledi.

Daha sonra kredi kartımda 91.257 TL’lik bir limit gördüm, oysa kart limitim 90.600 TL’dir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, kredi kartı hesabımda yalnızca 657 TL fazla bakiye bulunduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımda 30.000 TL civarında bir fazla tutar olduğunu söyledi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttiğimde ise banka sisteminde bir yanlışlık olamayacağını açıkça ifade etti. Özellikle, bu tutarın ilerleyen süreçte benden geri talep edilip edilmeyeceğini sorduğumda da, kesin bir şekilde böyle bir geri ödeme talebi olmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek, bahsedilen tutarın kredi kartı limitimde bir düşüş anlamına geldiğini düşündüm. Vadesi hesabıma geçen bu tutarı farklı bir banka hesabıma aktarıp ATM’den çekerek kira ve elden taksit gibi ödemelerimi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, söz konusu fazla bakiyenin kredi kartıma borç olarak yansıtıldığını gördüm. Tarafıma verilen ilk bilgi ile sonrasında oluşan borçlandırma arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durum tamamen çağrı merkezi personelinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Görüşmenin 26.03.2026 tarihinde saat 11.16’da yapıldığına ve yaklaşık 11 dakika sürdüğüne dair ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Konuyla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerine şikayet bıraktım, sesli olarak kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, yalnızca “şikayetiniz birimlere iletilmiş, verebileceğim bilgi bu kadar” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Bunun üzerine BDDK’ya da başvuruda bulundum.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda, hiçbir şekilde öngöremeyeceğim bir borç yüküyle karşı karşıya bırakıldım ve bildirilen bu yüksek tutarı ödeme imkanım bulunmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatalı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan borcun ve buna bağlı doğan zararlarımın banka tarafından karşılanmasını ve kredi kartı hesabımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.