VakıfBank Blokeli Hesapta Kesintili Arama ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Bugün sabah saat 08.48 sularında VakıfBank müşteri hizmetlerini, blokeli hesabımla ilgili çok önemli bir işlem için aradım. Hesabım blokeli olduğu için tuşlamalı menüye yönlendirildiğim anda arama otomatik olarak kapanıyor; bu nedenle defalarca denememe rağmen baştan beri sağlıklı bir şekilde temsilciye bağlanmakta zorlanıyorum.

Bunca uğraş sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi, yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen daha en baştan “yapamıyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi ve en ufak bir çözüm üretme çabasına bile girmedi. Kendimi sakin bir şekilde ifade etmeye çalışırken sürekli sözümün kesilmesi, cümlelerimin bitirilmeden üstüme konuşulması, zaten stresli olduğum bu süreçte beni daha da yıprattı. Bir müşteri olarak derdimi anlatmaya çalışırken bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak gerçekten üzücü ve kırıcıydı.

Aynı konu için kısa süre sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilciye bağlandım ve ilk kişinin “yapamıyoruz” dediği işlem için bu temsilci hiç uzatmadan, gayet normal bir şekilde “hemen yönlendiriyorum” diyerek yardımcı oldu. Yani aslında yapılabilir olan bir işlem, ilk görüştüğüm temsilcinin ilgisizliği ve isteksizliği yüzünden gerçekleşmemiş. Aynı banka içinde, aynı konuda iki farklı temsilciden tamamen zıt yaklaşımla karşılaşmak, VakıfBank gibi köklü bir kurumdan beklediğim ciddiyet ve profesyonellik ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Bir banka müşteri hizmetlerini aradığımda, en azından derdimi sonuna kadar dinleyen, çözüm için gerçekten çaba gösteren bir yaklaşım bekliyorum. Buna rağmen hem teknik bir sorun nedeniyle aramalarımın düşmemesi, hem de sonunda bağlandığım temsilcinin bu kadar baştan savma, saygısız ve umursamaz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Hesabımın blokesi nedeniyle tuşlamalı menüden kaynaklanan arama kesilmesi sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutarsız, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşım hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem ilgili temsilci için bir geri bildirim olmasını hem de başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmaması için süreçlerde ve eğitimlerde somut iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.

Ve ayrıca ikisinin de video kaydı bulunmaktadır. VakıfBank cevap verdiğinde şikayetimi eklerim; cevap vermezse zaten bütün sosyal medya hesaplarımdan paylaşacağım, bu kadar da olumsuzluk olmaz.