VakıfBank Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Ücret Ve Hakem Heyeti Kararına İtiraz

VakıfBank’tan Temmuz ayında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, sigorta harici 'Kazandıran Tarife' adı altında yaklaşık 6.000 TL tutarında kesinti yapıldığını, taksit ödemeleri sırasında fark ettim. Bu ücretin ne için alındığı, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmeyip onayım alınmadan yansıtıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksız kesinti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve heyet lehime karar vererek bu tutarın tarafıma iade edilmesine hükmetti. Ancak VakıfBank, bu karara itiraz edip avukat tutarak peşine düşmüş ve itiraz sürecini başlatmıştır. Elime bu itirazla ilgili resmi evraklar ve dosya bilgileri ulaştı.

Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana 'Uygun kredi kullandığınız için bu ücreti kestik.' şeklinde bir açıklama yapıldı. Fakat bu gerekçenin hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Devlet bankası statüsünde olan bir kurumun, vatandaşın bilgisi ve açık rızası olmadan bu şekilde ücret kesmesi ve lehime çıkan Hakem Heyeti kararına rağmen ısrarla itiraz etmesi beni son derece rahatsız etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma kesilen bu tutarın eksiksiz iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan uygulanan ücretlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.