Xiaomi Hutt W8 Robotun Düşmesi Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Servis Ücret İtirazı

Xiaomi Hutt w8 cam silme robotum durduğu yerde, kendi kendine düşerek arızalandı. Bunun üzerine Smart Fix servisini aradım ve ürünü ücretsiz olarak kargoyla gönderebileceğim söylendi, ben de 8 Ağustos 2026 tarihinde cihazı kargo ile servise yolladım. Daha sonra servis beni arayarak cihazın anakartının yandığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve yaklaşık 11.000 TL ücretle onarım yapabileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez benden 2.200 TL arıza tespit ve servis/kargo ücreti talep edildi.

Servis tarafından talep edilen arıza tespit ücretinin, bana daha önce SMS ile gönderilen bilgi mesajında belirtilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı; “Bu sizin sorununuz, arayıp sorsaydınız” şeklinde ifadeler kullandı. Robotun durduğu yerde kendiliğinden düşmesi nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, bu konuda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Cihazın düşmesi sonucunda anakartın yanması, ürünün güvenlik ve tasarım açısından sorunlu olduğunu düşündürmektedir.

Ben, daha önce bilgilendirilmediğim arıza tespit/servis ücretinin iptal edilmesini ve ürünün düşmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Xiaomi markasından ve yetkili servisinden, cihazın ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benden istenen 2.200 TL arıza tespit/servis ücretinin alınmamasını bekliyorum.