VakıfBank ATM'si Parayı Alıp Müşteriyi Mağdur Etti

Cihan

412

22.01.2026 Perşembe günü Bingöl Adalet Sarayı binası içerisinde bulunan VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle para yatırmaya çalışırken, cihaz ekranda “Paraya el konulmuştur” uyarısını vererek işlemi sonlandırdı ve yatırmak istediğim tutarı bana iade etmedi. Paranın tamamı ATM tarafından alınmasına rağmen işlem gerçekleşmedi.

Olayın üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen (26.01.2026 itibarıyla) tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. İşlemin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum; ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç geçiştirildi. Ortada açık bir ATM arızası olmasına rağmen, kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorunun faturasının müşteriye kesilmesi ve paramın bu şekilde alıkonulması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Bingöl Adliyesi içerisindeki bu VakıfBank ATM’si ile ilgili daha önce de pek çok kez benzer şikayetlerin dile getirildiği, cihazın sık sık kartlara ve paralara el koyduğu ve özellikle 200 TL’lik banknotları kabul etmediği, kronik bir arızaya sahip olduğu herkes tarafından bilinmesine rağmen banka tarafından gerekli teknik müdahalenin yapılmadığı ifade edilmektedir. Buna rağmen cihazın aynı şekilde hizmet vermeye devam etmesi sebebiyle hem adliye personeli hem de vatandaşlar mağdur edilmektedir.

El konulan tutarın ivedilikle incelenerek hesabıma iade edilmesini ve bu ATM’nin kronik arızasının giderilerek gerekli revizyon ve onarımların yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gelişme

26 Ocak 12:15

22.01.2026 tarihinde Bingöl Adalet Sarayı’ndaki VakıfBank ATM’sinde kartsız para yatırma işlemi sırasında param ATM tarafından alıkonuldu ve o günden beri mağduriyetim devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonrasında tutarın belirttiğim hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak bugün tarafıma, tutarın şubeye gönderildiği ve parayı almak için şubeye gitmem gerektiği yönünde bildirim yapıldı. Kendi ATM arızalarının sonucunda oluşan bu durumda, müşteri hizmetlerinin “hesabınıza yatırılacak” beyanının yerine getirilmemesini ve kış günü şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bingöl’de hava şartlarının ağır olduğu, yolların kar ve buzla kaplı olduğu bu dönemde, bankanın hatası nedeniyle şubeye gitmek zorunda kalmam hem ekstra yol masrafı hem de ciddi zaman kaybı anlamına geliyor. Bu durum mevcut mağduriyetimin üzerine yeni bir mağduriyet daha eklemektedir.

Ayrıca bu ATM’nin daha önce de defalarca bozuk olduğunun bildirildiğini, buna rağmen gerekli müdahalenin yapılmadığını biliyorum. Sürekli arıza veren bir ATM’ye gerekli bakımın yapılmaması ve sonunda paramı şubeden almamın dayatılması, bankanın müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermektedir.

Kış şartlarında şubeye gelmemin beklenmesi yerine, ATM’de el konulan paramın ivedilikle tarafımdan verilen IBAN numarasına yatırılmasını talep ediyorum. Bankanın teknolojik yetersizliğinin ve iletişim kopukluğunun cezasını müşteri olarak çekmek istemiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını, aksi halde konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Cihan

Maaş hesabım olmasa kurum mecbur bırakmasa 1 gün bile beklemeden kapatırdım hesabımı