Booking.com’da Yetersiz Destek Ve Çifte Ücret Sorunu

Booking.com üzerinden son iki gün içinde Vietjet Havayolları ile toplam 5 kişilik, 3 ayrı uçuş rezervasyonu yaptırdım. Tarihi yanlış seçtiğimi fark edince, rezervasyonları değiştirmek istedim. Kendi hatam olmasına rağmen, normalde beklediğim şey net ve hızlı bir destekti; ancak inanılmaz yavaş ve kötü bir hizmetle, büyük uğraşlar sonucu iki katı ödeme yaparak ancak değişim yapabildim.

Aynı uçuşta annem, kız kardeşim ve benim rezervasyonumu değiştirdiler. Fakat yine aynı uçuşta yer alan babam ve diğer kardeşimin rezervasyonlarını bir türlü değiştiremiyorum. Üç kişiyi aynı uçuşta, aynı rezervasyon mantığıyla değiştirmişken, son iki kişi için sistem izin vermiyor ve bu konuda hiçbir açıklama da yapılmıyor.

Booking.com’un kendi sistemindeki mesajlaşma kanalı üzerinden defalarca kez yazdım, sürekli takip ettim fakat artık mesajlarıma cevap bile vermiyorlar. Tatilimin iki günü neredeyse tamamen bu işle uğraşarak, telefona bakarak geçti.

Talebim çok basit: Annem, kız kardeşim ve benim rezervasyonumda yaptıkları gibi, babam ve kardeşimin uçuşlarının da aynı şartlarda ve ek mağduriyet oluşturmadan değiştirilmesini istiyorum. Aynı dosya kapsamındaki yolcular arasında bu şekilde farklı uygulama yapılmasını ve iletişimin tamamen kesilmesini kabul etmiyorum.