VakıfBank 200.000 TL Yetkisiz İşlem ve Bankanın Belgelenmemiş Açıklaması

VakıfBank’a ait Worldcard kredi kartımdan, UMT Bilişim POS/mail order kanalı üzerinden Aralık 2024’te toplam 200.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerle ilgili tarafımdan kesinlikle herhangi bir onay veya talimat verilmemiş olup, söz konusu harcamalar için bankanıza Ocak 2026 tarihinde chargeback/ters ibraz talebinde bulundum.

Banka tarafından yapılan inceleme sonucunda, yalnızca “iş yeri/iş yeri bankası tarafından hizmet verilmiştir” şeklinde son derece genel ve tatmin edici olmaktan uzak bir yanıtla itirazım reddedilmiştir. Ardından bankamdan 9584298 numaralı başvuruma ilişkin olarak, itirazıma konu işlemin kartın fiziki olarak bulunmasını gerektirmeyen e‑ticaret yöntemiyle, cep telefonuma gönderilen tek kullanımlık şifrenin kullanılması yani 3D Secure yöntemiyle gerçekleştirildiği yönünde bir geri dönüş yapılmıştır. Ancak bu açıklama, işlemin içeriğine, hangi mal veya hizmete ilişkin olduğuna, hangi tarihte ve kim tarafından yapıldığına, hangi sözleşmeye veya belgeye dayandığına dair hiçbir somut bilgi içermemektedir.

Daha sonra bu kez 9926103 numaralı başvuruma verilen yanıtta ise, işlemin Bankalararası Kart Merkezi ve Visa/MasterCard gibi ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenen itiraz başlatma süresini aştığı, bu nedenle bankanın işlem yapma hak ve yetkisinin bulunmadığı belirtilmiştir. Böylece hem “hizmet verilmiştir” denilerek, hem de süre aşımı gerekçesi öne sürülerek, yüksek tutarlı ve riskli bir işlemle ilgili somut bir inceleme yapılmadan sürecin kapatıldığı izlenimi oluşmuştur.

Tarafımdan özellikle talep edilmiş olmasına rağmen, imzalı mail order formu, teslim veya ifa belgesi, hizmet sözleşmesi ve objektif hizmet kayıtları gibi bu tür işlemlerde bulunması gereken temel belgeler tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen sadece “hizmet verilmiştir”, “3D Secure kullanılmıştır” ve “süre aşımı vardır” denilerek, hiçbir somut kanıt sunulmadan itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu işlemlerle ilgili somut bir mal veya hizmet ilişkisinin, objektif ve denetlenebilir belgelerle ortaya konulamadığı açıkça ortadayken, VakıfBank’ın müşteri aleyhine, soyut ve içi doldurulmamış beyanlarla dosyayı kapatması hem müşteri güvenliği hem de bankacılık etiği açısından son derece sorunludur. Konu hakkında adli süreç de ayrıca devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu 200.000 TL tutarındaki işlemin bankanız nezdinde yeniden, teknik ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. UMT Bilişim iş yerinden talep edilen ve bana verilmeyen tüm imzalı formların, sözleşmelerin, teslim veya ifa belgelerinin ve hizmet kayıtlarının somut olarak ortaya konulmasını ve itiraz süresi gerekçesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmadığı, yazılı, gerekçeli ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Aksi halde, gerek adli gerek idari tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.