Trendyol İadesi Hesaba Yansımıyor Ve VakıfBank Yanıt Vermiyor

30 Ocak gecesi saat 00.15 civarında Trendyol üzerinden VakıfBank vadesiz hesabımdan 1.659 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve işlemi dakikalar içinde iptal ettim. Buna rağmen para hesabımdan çekildi ve geri dönüşü yapılmadı.

Durumu öğrenmek için önce Trendyol ile görüştüm; tarafıma ödemenin aynı gün sabah saatlerinde VakıfBank hesabıma iade edildiğini söylediler ve talebim üzerine bu iadeye dair dekont/doğrulanabilir bir belgeyi mail olarak gönderdiler. Daha sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma gelen herhangi bir para görünmediğini ve provizyonda da bekleyen bir işlem olmadığını belirttiler. Son olarak, dün tekrar VakıfBank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde hesabıma yansıyan bir iade olmadığını ifade ettiler.

Şu anda Trendyol iadeyi yaptığını, VakıfBank ise herhangi bir iade görünmediğini söylüyor ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. VakıfBank’ın, Trendyol’un ilettiği iade bilgilerini dikkate alarak hesabımdan çekilen 1.659 TL’nin akıbetini araştırmasını, iadenin neden hesabıma geçmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.