Garanti Bankası Otomatik Ödeme Kampanyasından Haksız Bonus İadesi Ve Açıklama Talebi

Garanti Bankası’ndan elektrik, mobil telefon ve internet faturalarım için otomatik ödeme talimatı vererek katıldığım kampanyadan toplam 4.000 TL Bonus kazandım. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde, kazandığım bonusun 3.000 TL’lik kısmının herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri çekildiğini gördüm.

Durumu fark edince kampanya şartlarının ekran görüntüsünü de ileterek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tüm kurallara uyduğumu, bu nedenle Bonus iptalinin gerekçesini öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “kampanya şartlarına uymamışsınız” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı, hangi maddeye göre uyumsuzluk olduğu da tarafıma belirtilmedi.

Ben kampanya koşullarına uygun şekilde otomatik ödeme talimatlarımı vererek bu bonusa hak kazandığımı düşünüyorum. Haksız yere geri çekilen 3.000 TL’lik bonusumun hesabıma iadesini ve hangi kampanya maddesine dayanarak bu iptali yaptıklarına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.