Teslim Edilmeyen HGS Ürünüm İçin Haksız 425 TL Kesinti Ve İade Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden HGS kartlı ürün başvurusu yaptım. Ürün oluşturulduktan sonra 12.02.2026 tarihinde “Değerli müşterimiz, 1144420214 numaralı HGS ürününüz kurye firmasından gelen ‘Adres Değişikliği Nedeniyle Dağıtıma Çıkılamıyor’ açıklaması sebebiyle adresinize teslim edilememiştir. Kuryenet müşteri hizmetlerini arayarak (Tel: 444 93 93) ürününüzün teslimatı konusunda bilgi edinebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Adres değişikliğim olmadığı halde kurye firması ürünü tarafıma ulaştırmadı.

Bunun üzerine 12.02.2026 tarihinde 444 0 724 numaralı VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ürünün elime ulaşmaması sebebiyle iptal talebinde bulundum. Aynı zamanda kurye firmasına da şikayetimi ilettim. Ürün iptali yapıldı ancak bu kez de ürün bedeli olarak 425 TL kesinti yapıldı. İptal talebi sırasında böyle bir kesintiden kesinlikle tarafıma bilgi verilmedi, önceden onayladığım bir sözleşme ya da metinde de bu şekilde bir iptal kesintisi olduğunu hatırlamıyorum.

Kurye firmasının ürünü tarafıma ulaştırmaması sebebiyle hem zaman kaybına uğradım hem de haksız yere para ödemiş oldum. VakıfBank gibi bir devlet bankasının kurumsallığı bu kadar tartışmalı bir kurye firması ile çalışmasını ve ürün hiç teslim edilmeden yapılan iptal işleminde 425 TL’yi müşterisine yansıtmasını kabul edemiyorum.

HGS kartlı ürünümle ilgili yapılan 425 TL kesintinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca ürünün teslim edilememesi ve yanlış “adres değişikliği” gerekçesi ile ilgili hem banka hem de kurye firması tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.