Teslim Edilmediği İddia Edilen Kartların Hatalı Teslimatı Ve Güvenlik Açığı

VakıfBank tarafından hem yeni maaş kartımın hem de kredi kartımın gönderildiğine dair önce SMS aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ise “kartınız teslim edilmiştir” mesajı geldi; ancak ben kartları kesinlikle teslim almadım, kurye tarafından aranmadım ve herhangi bir imza da atmadım. Buna rağmen sistemde kartlarım teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp güvenlik gerekçesiyle her iki kartımı da iptal ettirdim. Bana, kartların bana teslim edilene kadar blokeli olduğu ve kullanılamayacağı söylendi. Ancak kurye kartları bana teslim etmeden başka birine verip sistemde teslim edildi olarak gösterdiğinde, bu aşamada kartların blokajının kalktığını, yani teorik olarak kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerin eline geçip kopyalanabileceğini ya da kötüye kullanılabileceğini düşünmek durumunda kalıyorum.

Banka kartı ve kredi kartı gibi son derece kritik ürünlerin, kargo kodu dahi sorulmadan, kart sahibine ulaştığının doğrulanmadan başkasına teslim edilebilmesi ve ardından bana “kartınız teslim edilmiştir” SMS’i gönderilmesi büyük bir güvenlik zafiyeti ve ciddiyetsizliktir. 50 TL’lik basit bir alışverişte bile kargo firmaları teslim kodu ya da kimlik kontrolü yaparken, bir bankanın kart teslim süreçlerinin bu kadar kontrolsüz olması kabul edilebilir değildir.

VakıfBank’tan, kuryenin kartları kime ve nasıl teslim ettiğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür teslimatlarda mutlaka kimlik ve imza kontrolü yapılmasını, kart sahibinin bizzat teslim almadan sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesinin engellenmesini ve bu güvenlik açığının nasıl oluştuğuna dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.