Superonline’da Yeni Adreste İnternet Kurulumu Yapılamaması Ve Cezalı İptal Talebi

Superonline TV Box ve ev interneti aboneliğimi 2026 yılının başında, 1 yıl taahhütlü olarak başlattım. Daha sonra evimi sattığım için hattımı iki kez açığa aldırdım. 2026 Ekim ayında yeni evime taşındım ve 5 Ekim’de Superonline’ı arayarak yeni adresimde kurulum yapılması için başvuru yaptım.

Görüşmede apartmanımda Superonline altyapısının olduğunu, ancak sistemde dairemde görünmediğini söylediler ve konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Yaklaşık 7–8 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “inceleniyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. 16 Ekim’den itibaren defalarca kayıt açıldı, kapatıldı fakat somut bir ilerleme olmadı.

Bir ekip apartmana geldi, binaya bakıp sinyal olmadığını ya da çok yüksek veri geldiğini, bu nedenle başka bir birimin incelemesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana her gün Superonline çağrı merkezini aramama rağmen kimse sorunu gerçekten sahiplenmedi, net bir çözüm ve tarih verilmedi.

Çağrı merkezi ayrıca bir bayi telefonu paylaştı: 0532********32. Bu numara arandığında santrale düşüyor ancak hatta bakan kişi görüşmede olduğu için hatta beklemeye alınmıyorsunuz, telefon numarası bırakmanız isteniyor. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Kendi internet sitelerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da “şikayete konu hizmet” seçmem gereken bölüm hiç açılmadığı için sistem üzerinden de şikayetimi iletemiyorum. Farklı operatörlerden, cep telefonumdan da denedim, ancak bu alan açılmadığı için online şikayet oluşturmak mümkün olmuyor.

Tüm bu süreçte 2026 Ekim ayında taşındığım yeni adresimde, İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi İncesu Sokak No: 8 Daire: 13 adresinde, bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve hizmet alamıyorum. Buna rağmen iptal etmek istersem 4.270 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor.

Abonelik numaram 5639**12’dir. Ben bu süreçte hiç internet hizmeti alamamama rağmen, en uygun paketi seçerek Superonline ile devam etmek istemiş bir müşteri olarak mağdur ediliyorum. En acil şekilde adresime kurulum yapılıp bağlantımın sağlanmasını, bu mümkün değilse bana net ve yazılı bir tarih verilmesini, çok uzun süre daha beklemem gerekecekse de taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı açığa aldırma süreçleri ve bu dönemde alamadığım hizmetle ilgili olarak haksız yere alınan bedeller varsa bunların da iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.