to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebim Reddedildi
VakıfBank World kredi kartı müşterisiyim. 140.000 TL tutarında kredi kartı borcum bulunmasına rağmen yalnızca 1 günlük gecikmem oldu ve bu gecikme tarihi 07.07.2026’ya denk gelmekteydi. Bu gecikmenin ardından borcumu ödeyebilmek için 48 ay vadeli yapılandırma talebinde bulundum.
Yapılandırma talebimi hem VakıfBank çağrı merkezi üzerinden hem de VakıfBank şubesi üzerinden defalarca kez ilettim. Ancak her iki kanaldan da sadece “sistem yapmıyor, şubeye gitseniz bile ekran açmaz” şeklinde sözlü yanıt verildi ve talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu süreçte tarafıma 5.400 TL tutarında faiz yansıtıldı.
BDDK’nın kredi kartı borçlarının yapılandırılmasıyla ilgili kararları kapsamında, yapılandırma hakkımdan yararlandırılmam gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yalnızca “sistem yapmıyor” denilerek ve yazılı bir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
VakıfBank’tan, 140.000 TL tutarındaki kredi kartı borcumun 48 ay veya mümkün görülürse 24 ya da 36 ay vadeli olacak şekilde taksitlendirilerek yapılandırılmasını ve talebimin ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak banka, “sistem” gerekçesiyle bu hakkımı kullanmama engel olmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
