Sim Kart Blokesi Uyarısı Nedeniyle Mobil Nakit Avans İşlemi Engellendi

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden nakit avans kullanmak istediğimde sistem tarafıma “Sim Kart Blokesi” uyarısı vermektedir. Ancak hattıma bankadan gelen doğrulama SMS’leri ve şifreler sorunsuz bir şekilde ulaşmaktadır.

Bu çelişkili durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Yaklaşık 1 saat süren görüşmeler boyunca müşteri temsilcileri tarafından sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sistem üzerindeki tüm adımları tek tek uygulamama rağmen, işlemin sonunda bu kez “Blokeniz bulunmamaktadır” uyarısı aldım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri yetkilisi, kendi sistemlerinde halen bloke göründüğünü söyleyerek SMS almamam gerektiğini savunmuştur. Şifre ve SMS’lerin telefonuma ulaştığını defalarca belirtmeme rağmen, bu teknik çelişkiyi çözmek yerine ısrarla beni şubeye gitmeye yönlendirmişlerdir.

Banka sistemleri ve mobil uygulama arasındaki bu teknik hata ve tutarsızlık nedeniyle saatlerce uğraştırıldım ve mağdur edildim. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, VakıfBank sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini, sim kart blokemle ilgili çelişkinin giderilmesini ve nakit avans işlemlerimi mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.