Provizyonda Kalan Sağlık Harcaması Taksit Kampanyasından Mağdur Oldum

VakıfBank Troy Platinum Plus kredi kartım için tanımlı “VakıfBank Bireysel Kredi Kartınız ile 6 ay boyunca aylık 75.000 TL harcama sözünüze, VakıfBank Bireysel Kredi Kartı peşin taksit kampanyalarının tümünden faydalanma ayrıcalığı” kampanyasına 2 aydır düzenli olarak katılıyorum. Kartımın hesap kesim tarihi her ayın 10’u gecesi olacak şekilde ayarlı.

9 Ocak tarihinde mobil bankacılık üzerinden 6451 numaralı kartımla 53.500 TL tutarında hastane/sağlık harcaması yaptım. Bu harcama iki gün boyunca 10’u gece yarısına kadar provizyonda bekledi ve dönem içi işlemlere yansıtılmadı. İşlemi her saat kontrol etmeme rağmen dönem içine düşmediği için peşin taksit kampanyaları kapsamında taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim.

Daha da ilginç bir şekilde, bu harcama dönem içi işlemlere hiç yansıtılmadan doğrudan ekstreye geçti. Bu durum bana, işlemin bilerek provizyonda bekletilip, müşterinin taksit imkânından yararlanmasının engellendiği izlenimini verdi. Benzer şekilde mağdur olan birçok müşteri şikayeti de görünce, bu büyüklükte kurumsal bir bankanın böyle bir uygulamayı kâr unsuru olarak görmesine gerçekten üzüldüm.

Ayrıca bu 53.500 TL’lik sağlık harcamam ne ekstre öncesi ne de ekstre sonrası dönem harcama taahhüdüme yansıtıldı. Adeta bu harcama hiç yapılmamış gibi sayıldı. Bu nedenle, oldukça yüksek tutardaki bu işlemim hem taksitlendirilmedi hem de harcama taahhüdümden düşülmeyerek ilgili ay için taahhüdümü ihlal etmiş durumuna düşürüldüm.

Talebim; 9 Ocak’ta yaptığım 53.500 TL tutarındaki sağlık harcamamın, katıldığım kampanya kapsamında peşin taksitlendirilmesi ve aynı harcamanın ilgili ay için tanımlı aylık 75.000 TL harcama taahhüdüme dahil edilerek taahhüdümü fiilen yerine getirmiş sayılmamın sağlanmasıdır. Konunun incelenerek gerek kredi kartı ekstremin gerekse kampanya kayıtlarımın bu doğrultuda düzeltilmesini rica ediyorum.