Promosyon Hesabım Sıfır Faizli Olacağı Söylenmesine Rağmen Faiz Tahakkuk Etti

31 Ekim 2025 günü saat 14.28 sularında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Adalet Bakanlığı personeli olduğumu, 100.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ve sıfır faizli olarak sunulan promosyon ek hesap imkanından faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bu talebimi onaylayarak başvurumu birlikte yapabileceğimizi söyledi ve beni mobil uygulama üzerinden yönlendirdi.

Uygulamada gerekli adımları temsilcinin anlattığı şekilde tek tek uyguladım. Başvuru ekranında faiz oranı kısmında yüzde 4,50 faiz göründüğünü fark edip özellikle bunun doğru olup olmadığını sordum. Temsilci, ekranda görünen bu faiz oranının bana yansımayacağını, Adalet Bakanlığı personeli olmam ve promosyon anlaşması nedeniyle hesabın bana sıfır faizli olarak tanımlanacağını söyleyerek beni rahatlattı. Bu cevabından sonra tekrar teyitleşip onun talimatlarına uyarak başvuruyu tamamladım.

Birkaç gün sonra başvurunun yanlış şekilde yapıldığını, hesabın sıfır faizli değil faizli olarak açıldığını fark ettim. Bunun üzerine yeniden VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiğini, ekranda açıkça görünen faizi sormama rağmen "size yansımayacak" denilerek bu işleme onay vermemin sağlandığını anlattım ve şikayette bulundum. İnceleme başlatılacağı bilgisi verildi.

Kısa süre sonra bana müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirme yapmadığı söylendi ve hesabı kullandığım 3–4 günlük süre için yaklaşık 780 TL faiz tahakkuk ettirildiğini gördüm. Bu faizin tamamı, temsilcinin "faiz size yansımayacak" söylemine güvenerek yaptığım bir işlem sonucunda ortaya çıkmıştır. Ekranda görünen faizi özellikle belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen yanlış yönlendirilmem nedeniyle bu faiz tutarının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu yaklaşık 780 TL faiz tutarının, tamamen müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu oluştuğunu ve benim kusurum bulunmadığını belirterek, faiz tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Arama kaydı tarih ve saati tarafımda mevcut olup gerekirse inceleme için ses kayıtlarının da dinlenmesini istiyorum.