to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Kişisel İşlerini Önceliklendirmesi Ve Müşteri Sırasını Göz Ardı Etmesi
13 Temmuz Pazartesi günü saat 11:45 civarında VakıfBank İnegöl Merkez Şubesi bireysel müşteri hizmetleri bölümünde kartımın blokesinin kaldırılması için sıra aldım. Ancak sıranın hiç ilerlemediğini, çalışanların keyfi bir şekilde istedikleri kişileri çağırdığını ve bekleyen müşterilerin göz ardı edildiğini gördüm.
Bu süreçte bireysel portföy yöneticisi olarak görev yaptığını öğrendiğim İ***** İ**** Ş**** isimli personel, mesai saatleri içinde kendi şahsi işiyle ilgilendi. Başka bir bayan arkadaşını getirip onun şahsi işlerini halletmek için uzun süre masasında oturdu ve bu sırada biz müşteriler beklemek zorunda kaldık. Müşteriler beklerken personelin kendi özel işlerini önceliklendirmesi beni hem mağdur etti hem de banka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle özellikle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri sıralarına ve kurallara uyulması konusunda ilgili çalışanlara uyarıda bulunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
