to read complaints and reviews, or file yours.OYAK Kapsamındaki Ek Hesap Borcumun Yapılandırılmaması Ve Yüksek Faiz Mağduriyeti
VakıfBank’ta OYAK kapsamında açılmış olan ek hesabımda yaklaşık 4-5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 147 bin tl borcum bulunmakta ve her ay 8 bin tl’nin üzerinde faiz yansıtılıyor. Borcumu yapılandırmak için hem müşteri hizmetleriyle hem de Konya Selçuklu Şubesi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise “OYAK ek hesap borçlarını yapılandıramıyoruz, bu borcu zaten OYAK ödüyor” şeklinde yanıt verip yardımcı olmadı. Ancak her ay tarafıma yüksek faiz uygulanmaya devam ediyor ve bu durumdan çıkış yolu sunulmuyor.
Borcumun baştan beri OYAK kapsamında olması nedeniyle yapılandırma talebim reddediliyor, fakat borç bana ait görünüyor ve yasal takip başlatılacağı bildiriliyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve ek hesap borcumun en kısa sürede yapılandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Selçuklu Konya şubesinde, OYAK garantörlüğünde açılan ek hesabımı yaklaşık 4-5 aydır hiçbir şekilde yapılandıramıyorum. Hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuruda bulundum, fakat her seferinde VakıfBank beni OYAK’a, OYAK ise işlemin bankanın tasarrufunda olduğunu söyleyerek tekrar bankaya yönlendirdi. Bankadan yardım talebi oluşturduğumda ise bana, taksitli ek hesap ürünü bulunmadığı ve OYAK üyeleri için otomatik yapılandırma sağlandığı gibi, birbiriyle çelişen ve tatmin edici olmayan yanıtlar veriliyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise böyle bir işlemin olmadığını belirtiyorlar.
Ek hesabım hâlâ aktif olarak kullanılmakta ve toplam borç tutarı yaklaşık 147 bin TL’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve OYAK garantörlüğünde bulunan ek hesabımın açık, net ve uygulanabilir şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Bir müşteri temsilcisi tarafından arandığımda da somut bir çözüm sunulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Herhangi bir gelişme oldu mu konu ile ilgili