Gross Şubesinde Yoğun Kasa Sırası Ve Saygısız Personel Davranışı

11.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 11.00 sularında Bursa Yıldırım Erikli Özen Gross şubesine alışveriş için gittim. Alışverişimi tamamlayıp kasalara geldiğimde kasalarda çok fazla yoğunluk olduğunu, uzun kuyruklar oluştuğunu gördüm. Üç kasa açıktı ve sıra hiç ilerlemiyordu. Bunun üzerine sesli bir şekilde yeni bir kasa açılmasını rica ettim, bir süre bekledim ancak kimse gelmeyince bir kez daha aynı talebimi dile getirdim.

Bu sırada arkamdaki müşteriler de aynı şekilde yeni bir kasa açılmasını istedi, paramızla rezil olduğumuzu dile getirenler oldu. Tekel tarafındaki kasada duran görevli, küçük ödemeleri alabildiğini söyleyince ben de oraya geçtim ve ödememi oradan yapmak istedim. Ödeme esnasında beyaz gömlekli bir erkek çalışan yanıma gelerek neden böyle tepki verdiğimi sorgular bir üslupla konuştu, çalışan sayısının az olduğunu söyledi. Ben de bu mağazada sık sık yoğunluk yaşandığını, personel eksikliğinin sürekli hissedildiğini ve müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini belirttim.

Müşteri olarak hizmet almaya gelmişken, bu şekilde sorgulanmam ve tepkiyle karşılaşmamı saygısızca buluyorum. Ardından ödememi tamamlayıp çıkışa yöneldiğimde, güvenlik görevlisi beni normal çıkış kapısından değil, diğer kapıya yönlendirdi ve giriş kapısından çıkmam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımın da hoş olmadığını, müşteriyi adeta uzaklaştırır bir tavır gibi hissettirdiğini belirtmek isterim.

Çalışanların müşteriye karşı üslupları ve yaklaşımları konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. İlgili personelin özellikle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim almasının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananların mağaza kamera kayıtlarından incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.