to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Otomatik Aşım Ücreti Ve Veri Tutarsızlığına Şikayet
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 25 GB cepten internet paketim olmasına rağmen son iki aydır hattıma haksız yere otomatik aşım ücreti yansıtılmaktadır.
Bugün saat 13:23’te tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’inde tarifeme tanımlı 25 GB internetimin bittiği ve paket dışı kullanımımın 450 TL’ye ulaştığı bildirildi. Ancak aynı gün saat 13:58’de Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına girdiğimde, güncel kullanım detaylarımda halen 2,54 GB kullanılabilir internet hakkımın bulunduğu açıkça görülmektedir. Uygulamanızda paketimin bitmediği görünürken sisteminizin aynı anda aşım uygulayıp faturayı şişirmesini kabul etmiyorum.
Operatör sistemindeki veri gecikmesi ve tutarsızlığın tüketiciye fatura edilmesi, 100 MB’lik dilimlerin 75 TL’den peş peşe 6 kez tanımlanarak toplamda 450 TL ek ücret çıkarılması benim açımdan açıkça haksız bir uygulamadır. Elimde bu çelişkili saat ve kullanım detaylarını gösteren ekran görüntüleri mevcuttur ve şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Hattıma yansıtılan 450 TL’lik haksız aşım ücretinin derhal iptal edilmesini, faturamdan tamamen düşülmesini ve hattımın benim açık onayım olmadan aşım yapmayacak şekilde sınırlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
