VakıfBank ATM'de Yatırılan 10.600 TL Hesaba Yansımıyor Acil İade Gerekiyor

22.07.2026 tarihinde saat 19:04 civarında Muğla menteşe’de bulunan VakıfBank 001026 numaralı ATM’den QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. İlk olarak 8.200 TL yatırdım, ardından aynı işlemi tekrar ederek 10.600 TL daha yatırmak istedim. 10.600 TL’yi ATM’nin para gözüne koyup işlem adımlarını tamamladıktan sonra ATM parayı içeri aldı, saymaya başladı ve bu esnada para yatırma ünitesinin arızalandığına dair uyarı verip işleme devam etmedi.

Sonuç olarak 8.200 TL hesabıma geçti ancak 10.600 TL hesabıma yansımadı ve bu tutar ortada yok görünmektedir. İşlem sonrasında ne ATM’den ne de bankadan “işlem iptal edildi” veya “başarısız” olduğuna dair herhangi bir SMS ya da bildirim almadım. İşlemi yaptığım ATM’ye ait ekran görüntülerini ve banka hesabımın hareket dökümünü de bu mağduriyeti gösteren kanıt olarak ekliyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini 444 0 724 numaralı hattan arayarak bireysel müşteri temsilcisiyle görüştüm ve farklı zamanlarda 3 kez kayıt açtırdım. Buna rağmen 10.600 TL’lik tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi ve bu paraya acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Üstelik bu parayı kredi kartı borcu ödemek için yatırmıştım. Gecikme nedeniyle kredi kartı ödemem için firma tarafından aranıyorum ve hesabıma yatan tüm tutarlar otomatik olarak kredi kartı ödemesine çekildiği için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sürecin aciliyetini müşteri temsilcisine defalarca iletmeme rağmen yalnızca geçiştirilir gibi genel ifadelerle karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kredi notum açısından risk oluşmasına neden olmaktadır.

VakıfBank’tan, söz konusu 10.600 TL tutarındaki paranın ATM kayıtları ve kamera incelemeleri yapılarak ivedilikle hesabıma iade edilmesini, kredi kartı ödemem ve kredi notumun bu olaydan olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.