VakıfBank kredi kartımın hesap kesim tarihi yıllardır her ayın 15’i olmasına rağmen, 2024 yılından beri her yıl bir kez, bana hiçbir şekilde sorulmadan, aranıp bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan ayın 17’sine erteleniyor. Banka bunun yılda bir kez uygulanan bir politika olduğunu söylüyor ve 2024, 2025 ve bu sene 2026 Nisan döneminde de aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Bu nedenle her seferinde iki gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum; hesap kesimi geciktikçe daha sonrasında alışveriş faizi ve ek maliyetler yansıtılıyor. Şu ana kadar çalıştığım hiçbir bankada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım ve artık bu durumdan gerçekten sıkıldım.
Müşteri temsilcisini her aradığımda bunun kendi politikaları gereği olduğunu, aslında aranmış olmam gerektiğini, bilgilendirme ve onay olmadan böyle bir şey yapılamayacağını, telefona cevap veremediysem bunu otomatik onay saydıklarını söylüyorlar. Ben böyle bir onay vermedim; her ay düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve özellikle her ayın 15’inde ödemek istiyorum. Bana “Ayın sonu cumartesiye ya da pazara denk geldi, o yüzden böyle yaptık” gibi cevaplar veriliyor, ancak ben zaten ayın sonunda değil, ayın başında ve düzenli ödeyen biriyim.
Bu sorunla ilk olarak 2024 yılında Mart dönemi civarında karşılaştım, 2025 yılında yine benzer dönemde aynı sorunu yaşadım ve şu anda 2026 Nisan ayında da tekrar aynı problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hesap kesim tarihimle ilgili bu değişikliği istemediğimi, kabul etmediğimi, rızam olmadığını ve hesap kesim tarihimin değiştirilmesini istemediğimi belirttim. Buna rağmen her yıl aynı şekilde devam ediyor.
Hatta bu durum nedeniyle daha önceki ödemelerimden bazı taksitlerim de kredi kartıma aktarıldı ve normalden daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıp finansal olarak zor duruma düştüm. Şu an yine aynı şey yaşanıyor; muhtemelen bana faiz ve alışveriş faizi işleyecek, maaş kartım artık VakıfBank’ta olmadığı için üzerine ek masraf yansıtılıyor. İnternet bankacılığına girdiğimde 0,00 TL borç göründüğü için kartımdaki kalan tutarı da ödeyemiyorum, sistem beni ödeme yapamaz hâle getiriyor.
Her sene aynı mağduriyeti yaşamama ve şikayet etmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım ve kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım tekrar eden bu mağduriyet nedeniyle borçlarımı kapattıktan sonra VakıfBank ile hiçbir şekilde iletişime geçmeyeceğimi ve tüm kartlarımı ve ürünlerimi kapatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar