İzinsiz Ücretli İnternet Paketi Tanımlanması Ve İade Talebi

Vodafone Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesini kullanıyorum. 19 Nisan saat 23.45’te paket internetim bittikten sonra, hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen hattıma 175 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığına dair mesaj aldım. Paketimin bittiğine dair mesaj, ücretsiz 25 MB akıllı aşım hakkımın bittiğine dair mesaj ve 175 TL’lik ücretli paket mesajı aynı anda geldiği için hiçbir şekilde önlem alma şansım olmadı ve açıkça talep etmediğim bir pakete zorla geçirilmiş oldum.

Vodafone ile bu tarz sorunları defalarca yaşadım, adeta artık kronik hale geldi. Her seferinde aynı problem tekrar ediyor, her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum ve buna rağmen bir çözüm üretilmiyor. Daha önce de benzer bir durumda arandığımda, her defasında “size iade yapamayız” cevabını aldım. Sürekli olarak haklı olduğum bir konuda mağdur ediliyor ve hakkım olan ücret iade edilmiyor.

Son yaşadığım bu olayda da müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ancak hattı fiilen kullanan, bu hattan dolayı ücret ödeyen ve mağdur edilen kişi benim. Hiçbir onayım olmadan otomatik olarak ücretli internet tanımlanması kabul edilemez bir uygulamadır ve bunu kesinlikle reddediyorum.

0555*****73 numaralı hatta iznim dışında tanımlanan 175 TL’lik internet ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca akıllı aşım ve benzeri hiçbir ücretli paket veya hizmetin bundan sonra açık ve net onayım olmadan hattıma otomatik olarak tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Vodafone hakkında tüm yaşadığım tekrar eden sorunlar ve bu işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.