Mobil Bankacılıkta Sürekli Hata Nedeniyle Transfer Limiti Artırılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 3 aydır Vakıflar Bankası'nın mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığım para, döviz vb. Günlük transfer limiti yükseltme işlemleri, mobil bankacılıktaki yüz tanıma sisteminin sürekli " işleminizi şu anda buradan gerçekleştiremiyoruz" şeklinde hata mesajı vermesi nedeniyle mağdur oluyoruz. Bu sorun her transfer denememde tekrar ediyor ve acil transfer ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Eşim de denediğinde aynı sorunu yaşıyor. Sorunun genel olarak tüm mobil uygulama işlemlerinde yaşandığını belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon bankacılığı aracılığıyla limit artırımlarını belli tutarın üstüne çıkaramadıklarını ve mobil bankacılıktan yapmam gerektiğini söylüyorlar fakat mobil bankacılığın sürekli hata verdiğini söylediğimde ise çözüm üretmeyip bankaya yönlendiriyorlar. Bu çağda en basit işlem için bile banka şubesine yönlendirip müşteriye zaman kaybı ile mağduriyet yaşatıyorlar.