W Tuşu Arızası Ve Monster Servisinin Çözüm İhmali

Mart 2021’de yaklaşık 11.500 TL ödeyerek satın aldığım Monster Tulpar v19.2 model dizüstü bilgisayarımın klavyesindeki W tuşunda uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. W tuşuna basılı tutup bıraktıktan sonra, tuş bir süre daha basılı kalmış gibi davranmaya devam ediyor. Aynı sorunu yaklaşık iki yıl önce de yaşamıştım; son 4–5 aydır yeniden ortaya çıktı ve artık kronik bir hâl aldı.

İki yıl önce aynı problem için bilgisayarımı Monster teknik servise gönderdiğimde de ilk etapta “sorun görülmedi” denilerek, beni aramadan ve onarım yapmadan cihazı geri göndermişlerdi. O dönem şikayet edince bilgisayarı tekrar göndermemi istediler; bu kez klavyeyi değiştirip yaklaşık 2.500 TL civarında bir masraf çıkardılar ve o zaman sorun geçici olarak çözülmüştü.

Bu yıl aynı sorun yeniden başlayınca, özellikle eski tecrübemi de anlatarak bilgisayar servise gitmeden önce hem telefonla hem de servis formunda, cihazın onarılmadan ve benimle iletişime geçilmeden kesinlikle geri gönderilmemesini defalarca belirttim. Buna rağmen bilgisayar servise ulaştıktan birkaç gün sonra “İşlemleriniz tamamlandı” şeklinde SMS aldım. Detaylarda yine tuşların sorunsuz çalıştığı ve donanımsal bir sorun görülmediği yazıyordu.

Bu SMS üzerine servisi tekrar aradım, W tuşunun bozuk olduğunu, sorunun kronikleştiğini ve benden habersiz cihazın geri gönderilmesini kabul etmediğimi söyledim. Yeni bir talep açıldığı, bilgisayarın tekrar teste alınacağı ve sorunu gösteren videoyu göndermem istendi. Videoyu paylaştım; ancak birkaç saat sonra yine aynı içerikte “İşlemleriniz tamamlandı” SMS’i geldi; ne arandım ne de ciddi bir işlem yapıldığına dair bilgilendirildim.

Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 17 dakikalık bir görüşme yaptım. Sorunu tüm detaylarıyla anlattım, W tuşunun hâlâ bozuk olduğunu, cihazın “kargolanmak üzere bekletiliyor” denilerek yine hiçbir onarım olmadan gönderilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Talep oluşturulduğu söylendi, ama bu görüşmeden kısa süre sonra tekrar aynı SMS geldi. Sonuçta bilgisayar bana geri geldi ve W tuşundaki problem aynen devam ediyor.

Hem iki yıl önce yaşadığım süreçte, hem de bu sefer, “sorun görülmedi” denilerek cihazın defalarca onarılmadan geri gönderilmek istenmesi, ilkinde ise sonunda klavye değişimi yapılıp yüksek ücret talep edilmesi ve şimdi aynı sorunun tekrar yaşanmasına rağmen yine hiçbir işlem yapılmaması, Monster teknik servisine olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Bilgisayarları onarmadan geri göndermelerinden, sorunsuz çalışan ürünü sorunlu hâle getirme riskinden ve müşterinin defalarca anlatmasına rağmen ciddiye alınmamasından bıktım, usandım.

Monster’dan artık bir çözüm ya da iyi niyetli bir yaklaşım beklemiyorum. Yalnızca yaşadığım bu ilgisizlik ve tekrar eden mağduriyetin diğer kullanıcıların da bilgisine sunulmasını istiyorum. Marka ve teknik servis yaklaşımından sonuna kadar şikayetçiyim; bir daha Monster tercih etmeyeceğimi ve çevremde de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.