Mobil Bankacılıkta İzin Almadan Kesilen 5.670 TL Ücretine İtiraz

14.03.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılık uygulaması ile “İhtiyaç Kredisi Kampanya Bayram Kredisi” kapsamında 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Krediyi kullanırken tarafıma yeterince açık ve anlaşılır bir şekilde aydınlatma yapılmadan, bilgim ve açık rıza onayım olmadan “5670 TL kazandıran tarife” adı altında hesabımdan kesinti yapıldığını fark ettim.

Kredi kullanım aşamasında mobil uygulama üzerinden bu tür bir tarife veya ek ücretlendirmeyi açıkça gösteren, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme ya da özellikle onayladığımı hatırladığım herhangi bir kutucuk veya ek sözleşme olmadı. Buna rağmen 5.670 TL tutarında kesinti yapılması, bilgilendirme ve açık rıza olmaksızın gerçekleştirildiği için beni mağdur etmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, iade veya inceleme kaydı açıldığına dair de net bir bilgi verilmedi. Yaşanan bu şeffaf olmayan bilgilendirme ve izinsiz ücretlendirme nedeniyle kesilen 5.670 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Gerek kredi kullanım sürecinde açık ve anlaşılır bir aydınlatma yapılmaması, gerekse onayım dışında bir “kazandıran tarife” adı altında ücret kesilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.