Mahmutlar Şubesindeki USD Banknot Red Kararının Yazılı Dayanağını Talep Ediyorum

VakıfBank Mahmutlar Şubesinde hesabıma nakit USD yatırmak istemem üzerine, bazı banknotların “eski dolar” olduğu, bazılarının ise para sayma/kontrol makinesinden geçmediği gerekçesiyle kabul edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Şube yetkilileri, bu uygulamanın şube inisiyatifi değil, VakıfBank tarafından alınmış bir karar olduğunu açıkça ifade etmiştir.

Bunun üzerine, söz konusu uygulamanın dayanağını oluşturan banka kararının tarafımla paylaşılmasını yazılı olarak talep ettim. Ancak önceki başvuruma verilen cevapta ne talep ettiğim karar/düzenleme paylaşılmış ne de hangi objektif kriterlere göre USD banknotların kabul edilmediği açıklanmıştır. Dolayısıyla verilen cevap başvurumun esasını karşılamamaktadır.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun “Müşteri hakları” başlıklı 76. Maddesi uyarınca bankalar, müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan sorularına cevap verecek bir sistem kurmak ve ilgili bilgileri müşterilerine bildirmekle yükümlüdür. Kanunun 75. Maddesinde ise bankaların faaliyetlerinde adalet, doğruluk, dürüstlük ve sosyal sorumluluğu esas alan etik ilkelere uygun hareket etmeleri öngörülmektedir.

Ayrıca ABD Federal Reserve ve u. S. Currency Education Program’ın resmi açıklamalarına göre eski tasarımlı Federal Reserve banknotları yalnızca eski tarihli/tasarımlı olmaları nedeniyle geçerliliklerini kaybetmemektedir. Buradaki talebim, bankanızın her USD banknotu koşulsuz kabul etmek zorunda olduğu iddiası değildir. Ancak bankanız tarafından ayrıca bir kabul kısıtlaması getirilmişse, tarafıma uygulanan bu kuralın dayanağının ve kriterlerinin açıklanmasını istemek müşteri olarak en temel talebimdir.

Bu nedenle;

1. Eski seri/tasarımlı USD banknotların kabul edilmemesine ilişkin banka kararı, genelge, talimat, prosedür veya başka bir yazılı düzenleme bulunup bulunmadığının,
2. Mevcut ise bu düzenlemenin adı, tarihi, referans/sayısı, yürürlüğe giriş tarihi ve düzenlemeyi yapan/onaylayan birimin,
3. İlgili karar/düzenlemenin bir örneğinin; tamamının paylaşılmasının mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, tarafıma uygulanan USD kabul/red kriterlerini düzenleyen ilgili hüküm veya bölümünün,
4. Hangi seri, emisyon yılı, tasarım veya diğer özellikteki USD banknotların kabul edilmediğinin,
5. Bir banknotun yalnızca para sayma/kontrol makinesinden geçmemesinin tek başına ret sebebi olup olmadığının; bu durumda manuel kontrol, ikinci cihazla kontrol veya başka bir doğrulama prosedürünün bulunup bulunmadığının,
6. Bu uygulamanın VakıfBank’ın tüm şubelerinde geçerli olup olmadığının,
7. Mahmutlar Şubesi tarafından tarafıma uygulanan ret işleminin söz konusu düzenlemenin hangi hüküm veya kriterine dayandığının,
8. Önceki başvurumda açıkça talep etmeme rağmen ilgili kararın tarafımla neden paylaşılmadığının,

tarafıma ayrı ayrı, açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Talep ettiğim düzenlemenin “banka içi düzenleme” olduğu gerekçesiyle paylaşılmayacağı ileri sürülecekse, bu durumda paylaşılmamasının hukuki dayanağının ve en azından müşteriye uygulanan kabul/red kriterlerinin açıklanmasını talep ediyorum.

Başvurumun konusu yalnızca USD banknotların kabul edilmemesi değildir. Asıl talebim, şubenizce “VakıfBank’ın kararı” olduğu belirtilerek tarafıma uygulanan bir kuralın hangi yazılı düzenlemeye dayandığını ve bu düzenlemenin tarafıma uygulanan hükümlerini öğrenmektir. Bu nedenle önceki başvuruma verilen genel nitelikteki cevabın tekrarlanmamasını rica ederim.

Başvurumun yine somut olarak cevaplandırılmaması veya dayanak düzenlemenin gerekçesiz şekilde açıklanmaması halinde, mevcut başvurularım ve verilen cevaplarla birlikte BDDK ve şartları oluşması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti dahil ilgili başvuru yollarına müracaat etme haklarımı saklı tutuyorum.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 75 ve 76. Maddeleri kapsamında başvuruma açık, somut ve gerekçeli yazılı cevap verilmesini arz ve talep ederim.