to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kart Teslim Edilmeden Mevcut Kart İptal Edildi
VakıfBank’tan yeni bir Bankomat Kart talebinde bulundum. Başvuru sırasında, yeni kartım tarafıma teslim edilene kadar mevcut kartımı kullanmaya devam edebileceğim özellikle belirtildi.
Ancak yeni kartım, tarafıma herhangi bir arama yapılmadan veya bilgi verilmeden “teslim edilemedi” bildirimiyle geri gönderilmiş. Üstelik yeni kartımı teslim almamış olmama rağmen mevcut kartım da iptal edilmiş. Bu nedenle şu anda online alışveriş dahil olmak üzere kartımla hiçbir işlem yapamıyorum. Bunu da az önce işlem yapmaya çalışırken fark ettim.
Yeni kart müşteriye teslim edilmeden mevcut kartın iptal edilmesi nasıl bir hizmet anlayışıdır, günlük harcamalarımızı ve zorunlu ödemelerimizi kart olmadan nasıl gerçekleştirmemiz bekleniyor anlamış değilim. Bana verilen bilgiye güvenerek hareket ettim; ancak bankanın kendi süreçlerindeki aksaklık nedeniyle mağdur edildim.
Bu şikayetin altına standart ve hazır bir cevap yapıştırılarak “ilgilenildi” görüntüsü verilmesini istemiyorum. Yeni kartımın neden hiçbir iletişim kurulmadan teslim edilemediğinin açıklanmasını, kartın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.
VakıfBank gibi köklü bir bankanın, müşterisini hiçbir kartını kullanamayacağı bir durumda bırakması kabul edilemez. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
