Döviz Çekiminde Kusurlu Banknotların Verilmesi Ve Mahremiyet İhlali

Yıllardır ailecek VakıfBank müşterisiyiz ve Halkalı Meydan şubesinde dolar hesabım bulunuyor. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu şubeye düzenli olarak döviz yatırıyorum. Döviz yatırırken her seferinde verdiğim tüm banknotlar tek tek incelendi, en ufak leke, damga ya da kusur olan hiçbir dövizi kabul etmediler. Bu nedenle kusurlu gördükleri hiçbir parayı bankaya yatıramadım ve daha önce bu paraları zararına döviz bürosuna bozdurmak zorunda kaldım.

18 Mayıs 2026 ve 20 Mayıs 2026 tarihlerinde döviz ihtiyacım olduğu için yine aynı şubeye gidip önceden miktarını bildirerek şu kadar döviz çekeceğimi söyledim. İşlem için şubeye gittiğimde, benden alınırken sorun çıkarılan ve kusurlu denilerek kabul edilmeyen paraların bile çok daha kötü durumda olan, yıpranmış banknotların ödeme sırasında aralara karıştırıldığını gördüm. Banknotları tek tek kontrol ettiğimde bu paraları alamayacağımı, aynı hassasiyeti banka olarak kendilerinden de beklediğimi söyledim. Buna rağmen tutumlarında ısrarcı oldular.

Tüm bu konuşmalar ve para sayma işlemleri herkesin içinde, açık bir alanda yapıldı. Güvenliğim için parayı ayrı, daha mahrem bir alanda teslim almak istediğimi söylediğimde, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Hem güvenliğimin hem de özelimin herkesin ortasında bu şekilde açıkça sergilenmesini saygısızca buluyorum. Üstelik bu süreçte benim için “anlaşılması zor biri” imasında bulunmaları da beni ayrıca kırdı.

Ben bankaya para yatırırken nasıl özen gösterip kusurlu para kabul edilmiyorsa, para çekerken de aynı kalitede, aynı hassasiyetle para verilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte aynı şubede işlem yaparken hem güvenliğimin sağlanmasını, işlemlerimin mahremiyete dikkat edilerek yapılmasını hem de personelin daha saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Hesabım TR93********************34 IBAN numarası üzerindendir ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.