to read complaints and reviews, or file yours.Maaşlı Hesap Sahibi Olmamıza Rağmen Kredi Kartı Başvurularım Sürekli Reddediliyor Ve Açıklama Alınamıyor
Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir VakıfBank’ta maaş hesabı kullanıyorum ve 50.000 TL tutarında ek hesabım bulunuyor. Her ay 3.000 TL’nin üzerinde tahakkuk ödemesi yapmama ve hiçbir gecikmem olmamasına rağmen yaptığım kredi kartı başvuruları sürekli olarak reddediliyor.
Başvurularımı mobil uygulama üzerinden defalarca kez yaptım, 5 ve üzeri başvurumun tamamı olumsuz sonuçlandı. Konuyla ilgili bilgi almak için bağlı olduğum FSM şubesini aradığımda da telefonla kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir dönüş yapılmıyor ve yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor.
Düzenli maaş müşterisi olmama ve ek hesabımı aksatmadan kullanmama rağmen kredi kartı başvurularımın bu şekilde hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Kredi kartı başvurularımın yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Bursa Nilüfer FSM şubesine günlerdir telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Portföy yöneticisi olarak görünen Sinem Altun’a defalarca e-posta göndermeme rağmen tek bir dönüş bile yapılmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, benim adıma mahkeme kararıyla hesap açıldığını ve bu hesaba bloke konduğunu öğrendim. Daha önce üzerimde icra dosyaları varken bana ek hesap tanımlayan banka, şu an borçlarımı tamamen bitirmiş olmama rağmen yaptığım başvuruları onaylamıyor ve değerlendirmeye bile almıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinden görüştüğüm bir personel, üzerimde e-haciz göründüğünü iletti. Bunun üzerine fek yazısı aldım ancak bu yazıya rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve sorunu çözemiyorum.
VakıfBank’ın maaş müşterisi olarak, kredi kartı, ek hesap ve diğer başvurularım hakkında durumumun yeniden incelenmesini ve özellikle kredi kartı başvurumla ilgili tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Şubeden ve yetkililerden artık net ve açıklayıcı bir cevap bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma dönme zahmetinde bile bulunmadınız. Ne banka olarak, ne banka şubesi olarak
