Maaş Kartı Tesliminde Sınırlı Gün Ve Promosyon Tehdidi

VakıfBank Bitlis Tatvan şubesinde maaş müşterisi olarak yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayın 15’inde maaşlarımızı artık VakıfBank üzerinden alacağımız söylendi; ancak bu süreç en başından beri sorunlu ilerledi. Kartlarımız hazır değildi, banka ile doğru düzgün irtibat kurulamadı, müşteri hizmetleri ise her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar verdi. Sonunda bankaya gidip saatlerce bekledikten sonra maaşımızı almayı başardık; bu kadar basit bir işlem için bu çağda bu kadar uğraştırılmak gerçekten kabul edilemez.

Daha sonra maaş kartlarımızla ilgili “Perşembe, Cuma ve Cumartesi kartlarınızı alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi; ancak her kurum için ayrı gün belirlendiği ve benim çalıştığım kurum için sadece Perşembe günü seçildiği ifade edildi. Yılın her günü açık olan bir banka, kart teslimi için bu kadar sınırlı ve katı bir uygulama yaparak müşterileri belli günlere yığmakta ve saatlerce sıra beklemeye adeta zorlamaktadır. Mesaiden sonra gidip tekrar uzun kuyruklarda beklemek yerine sistemin biraz oturmasını beklemeyi tercih ettim.

Buna rağmen, kartını belirtilen gün alamayan müşterilere promosyon ödemesi yapılmayacağına dair uyarı mesajı gönderildi. Yani hem sınırlı gün ve yetersiz organizasyonla müşteriler mağdur ediliyor, hem de kartını o gün alamayanlar promosyon hakkını kaybetmekle tehdit ediliyor. Üç yıl boyunca maaş müşterisi olacağım bir banka ile böyle sorunlu ve dayatmacı bir başlangıç yapmak zorunda bırakılmak beni çok rahatsız etti.

Bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini, kart teslimi ve promosyon şartlarının çalışanların mesai koşulları ve mağduriyeti dikkate alınarak esnetilmesini, promosyon hakkının böyle yapay ve mantıksız bir şartla riske atılmamasını talep ediyorum.