to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Kart İçin Yıllık Aidat Şoku Ve İptal Sorunu
2 yıl önce VakıfBank'tan kredi çektiğim için kredi kartı da gönderdiler 2 sene boyunca hiç kullanmadım bile. 1 yıl sonunda yıllık aidat kesintisini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım iptal ettiler. Bu sene yine 799 ₺ yıllık kart aidatı kesintisini gördüm. Yine müşteri hizmetlerini aradım bu sefer olumlu yanıt verilmedi denildi. 799₺ kart aidat ücretini ödemek zorunda kalıp kartı ve ek hesabı iptal ettirdim. Kredim bittiğinde tüm ilişiğimi keseceğim. VakıfBank kart aidat ücreti kadar bir banka artık benim için.
Gelişme
VakıfBank kart aidatı iadesi ve memnuniyet adına yeni bir kart göndermeyi ve ödemiş olduğum kart aidatının iadesinin sağlanacağını tarafıma ulaşarak iletti. Bende kart aidat ücretinin iadesi yapılacağı için kabul ettim. Yeni kart geldi. Kart aidatı iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım böyle bir bilgiye sahip olmadıklarını fakat iadelerin kart ekstresine yansıtılabileceğini söylediler. Bekledim ve ekstre kesildi fakat hala kart aidat ücretinin iadesi yapılmadı. Genel müdürlükleri tarafından aranıp iade yapılacağı söylenerek tarafıma kart gönderildiği için bu kartın iptalini isteyeceğim ve bir daha VakıfBank ile çalışmayacağım. Yapılan bu durum yalan beyanda bulunmaktır. Yazık sana VakıfBank!
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma gönderdiğiniz mesajı inceledim. Müşteri iletişim merkezinizle yaptığım görüşmede zaten aidat ücretinin iptali talebinde bulundum. Tarafıma bu yıl için iptale onay verilmediği dilersem önümüzdeki 1 yıl kullanım sözüne istinaden aidat yansıtılmayacağı söylendi. Bende kartı komple kapattırdım. Yani tarafıma ekstrede indirim yapılacağı ile ilgili bir bilgi verilmedi. Sadece gelecek yıl aidat ücreti kesilmemesi için 1 yıl kullanım sözü vermem istendi. 799₺ kart aidatını ödeyip kartı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Genel müdürlüğünüz tarafından arandım. Tarafıma memnuniyet için kartı tekrar gönderilmesini ve ödemiş olduğum yıllık kart aidat ücretinin iadesinin sağlanacağı söylendi. Kabul ettim ve tarafıma yeni kart geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve biraz zaman geçmesi gerektiği söylendi. 10 gün bekledim. Bugün tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve kendilerinin konu hakkında net bir şey söyleyemediklerini fakat sistemde kart aidat ücretinin olumsuz karşılandığı söylendi. VakıfBank genel müdürlük ile müşteri hizmetlerinin iletişimsizliğinden dolayı sorunum halen devam etmekte. Tarafıma kesin ve net bir şey söylenmesini bekliyorum. Aksi halde bu konu hakkında da şikayette bulunacağım. Genel müdürlük iade sağlanacak diyerek yeni kart gönderiyor, müşteri hizmetleri iade sağlanmayacak diyor. Oyun mu oynuyoruz?
