Koton'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Geçersiz Takip Numarası Sorunu

17 Ekim 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden biri deri ceket, diğeri t-shirt olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için 22 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede tarafıma ürünlerin kargoya teslim edildiği söylendi ve bir de Sürat Kargo takip numarası iletildi.

Verilen takip numarasını Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden sorguladığımda “kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, hem ismimle hem de telefon numaramla kontrol etmelerine rağmen üzerime kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını belirttiler. Yani Koton ürünleri fiilen kargoya vermediği halde, verilmiş gibi davranmakta ve geçersiz bir takip numarası paylaşmaktadır.

Sipariş numaram 3370445988558282’dir. Siparişimde yer alan deri ceket ve tişörtün gerçekten kargoya verilerek geçerli bir takip numarası ile birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ilgili müşteri temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.