Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Gerçekleşmeyen Temizlik İçin 3000 TL İade

Haier marka Heat Pump 9 kg kurutma makinem yaklaşık bir hafta önce arızalandı. Cihazımın garantisi devam ettiği için teknik servise başvurdum. Servis eve gelerek arızayı tespit etti ve bana kazan içinin pamukla dolmaya başladığını gösterdi. Sadece gözüken kısmı gösterip bu bölgede biriken pamukların temizlenmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 3000 TL ücret karşılığında yapılacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ve işlemin gerçekten yapılacağına inanarak ücreti elden ödedim, fiş talep ettiğimde de tüm işlemin sistemde göründüğünü söyleyip fiş vermediler.

Makinem 20.10.2026 tarihinde servisten geldi, ben de servise güvendiğim için özellikle kontrol etme gereği duymadım. Ancak akşam eşim kurutma makinesini çalıştırmak isterken, servisin bana “pamuk dolmuş, ücret karşılığı temizlenecek” diye gösterdiği yerin aynı şekilde kirli olduğunu, pamuk birikiminin durduğunu gördük. Yani benden 3000 TL temizlik ücreti alınmasına rağmen, gösterilen bölgenin temizlenmediğini fark ettik.

Bu durum üzerine önce servisi aradım, “biz temizledik” diyerek sorumluluk almadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ilgileniyormuş gibi yapıp konuyu ciddiye almadılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem yapılmayan bir işlem için para alınması hem de sonrasında konunun sahiplenilmemesi beni mağdur etti.

Servisin benden temizlik için aldığı 3000 TL ücretin iadesini ve makinemde gösterilen ve hâlâ kirli olan bölgenin garanti kapsamında, düzgün bir şekilde temizlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.