Hoover H-WASH 500 Çamaşır Makinesinin Kapak Contasında Yırtılma Ve Yetkisiz Servis Yaklaşımı

Hoover H-WASH 500 (10 kg) çamaşır makinesini 1 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ordu/Altınordu için 15.454 TL bedelle satın aldım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresi sonunda, makinenin kapak contasında, yani körük lastiğinde yırtılma ve belirgin deformasyon meydana geldi. Eklediğim görsel ve videolarda da görüleceği üzere sorun çok net şekilde ortadadır. Makineyi ev ortamında, ticari amaçlı olmadan, aşırı doluluk yapmadan ve son derece özenli bir şekilde kullanmama rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması, ürünün kalite ve tasarımıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir.

24.10.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu sorun için 21.10.2026 günü adrese yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen servis personeli cihaz başında hiçbir teknik inceleme, ölçüm, kapak baskı testi veya benzeri bir değerlendirme yapmadan, tamamen ezbere ve kolaycı bir yaklaşımla sadece “Çamaşır sıkışmış, yırtmış” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Herhangi bir teknik veri veya test sonucu sunulmadan yapılan bu açıklama, tüketicinin akıl ve mantık süzgecinden geçmeyecek kadar yetersiz ve inandırıcılıktan uzaktır. Üstelik servis, bu ziyaret için herhangi bir servis fişi veya resmi kayıt belgesi de bırakmamıştır.

Kapağın ve körük lastiğinin çalışma şeklini bizzat deneyerek gördük. O aralığa gerçekten bir çamaşır sıkıştığında, kapak normal kuvvetle zaten kapanmıyor ve ciddi bir direnç oluşturuyor. Hiçbir kullanıcı kapağı bu kadar zorlayarak, aşırı baskı uygulayarak kapatıp makineyi o şekilde çalıştırmaz. Ayrıca kapak ile körük arasına kalın bir kumaş sıkışsa, makinenin emniyet kilidini devreye sokmaması veya yıkama başlar başlamaz o noktadan su sızdırmaması beklenmez. Bu tablo, sorunun kullanıcı kaynaklı basit bir hata değil, makinenin çalışma dinamiği ve kapak–körük tasarımıyla ilgili olduğunu göstermektedir.

Muhtemelen sorun, kapak sabit şekilde kapanmışken değil, makine çalışırken ve kazan dönerken ortaya çıkmakta, kapak baskısının veya lastik esnekliğinin yetersizliğinden dolayı çamaşırlar bu aralığa doğru kaymakta ve körük lastiğini yırtmaktadır. Bu durum, cihazın tasarımından, montajından veya kapak–körük baskı ayarından kaynaklı bir hata ihtimalini güçlendirmektedir. Buna rağmen servis ekibinin hiçbir teknik ölçüm, test veya somut veri paylaşmadan, sadece “çamaşır sıkışmış” söylemine sığınarak sorumluluktan kaçması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Hoover markasından, ürününün ve yetkili servis ağının arkasında durmasını bekliyorum. Cihazın kapak ve körük baskı ayarlarının detaylı ve teknik olarak incelenmesini, yırtılan körük lastiğinin müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan görseller, videolar ve servis ziyaretine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.