Cello Teli Siparişinde 24 Gün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde Doremüzik internet sitesinden 8.329,39 TL ödeyerek çello teli siparişi verdim. Ürün, İstanbul ili sınırları içerisindeki adresime kargo ile gönderildi, ancak bugün siparişimin 24. Günü olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

İlk gecikme yaşandığında Doremüzik ile iletişime geçtiğimde, anlaşmalı oldukları kargo firmasının o bölgeye hizmet vermediğini söylediler. Buna rağmen sistemleri o adrese sipariş vermeme izin verdi, ben de günlerce ürünü bekledim. Şikayetimi ilettikten sonra “adresinize teslim edilmek üzere tekrar kargoya veriyoruz, kusura bakmayın” denildi, ancak bugün hâlâ İstanbul içi bir gönderi tarafıma teslim edilemedi.

Doremüzik sorumluluğu Aras Kargo’ya, Aras Kargo ise Doremüzik’e atıyor. Kendi operasyonel tutarsızlıkları ve planlama eksiklikleri yüzünden mağdur olan taraf her seferinde son müşteri oluyor ve ortada mantıklı hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak sipariş vermeden önce firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketini tek tek arayıp mahalleme teslimat yapıp yapmadığını teyit etmek zorunda mıyım, gerçekten bunun sorumluluğu son müşteriye mi ait?

Bu noktaya gelinmesinin tek sorumlusu Doremüzik’tir; siparişimi iptal etmeye beni zorlayan da onların bu tutumu olmuştur. Ürünü almak isterken, istemeyerek ve adeta zorunda bırakılarak siparişimin iptali için kendilerine mail atmak zorunda kaldım. Siparişimin iptal sürecinin derhal tamamlanmasını, ödediğim 8.329,39 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve firmanın bu tutumunu herkesin görmesi için yazıyorum.