Krediden Kesilen Kazandıran Süper Tarife Ücretinin Şubesiz İadesi

22.08.2026 tarihinde VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden 260.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi tamamen şubesiz olarak, mobil bankacılık üzerinden sorunsuz şekilde alabildim. Ancak kredi işleminin hemen ardından hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” adı altında 14.700 TL masraf ve komisyon tahsil edildiğini dekont üzerinden gördüm.

Bu yüksek tutarlı kesintiyi fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak 7 dakika 13 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücretin iadesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Krediyi baştan sona mobil kanaldan kullanabiliyorken, sadece bu ücretin iptali ve iadesi için şubeye yönlendirilmemi hem zaman kaybı hem de müşteri deneyimi açısından doğru bulmuyorum. Yoğun çalışan biri olarak, mobil bankacılık veya çağrı merkezi üzerinden rahatlıkla çözülebilecek bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kredimi iptal etmek ya da krediden caymak gibi bir talebim bulunmuyor. Talebim yalnızca krediyle birlikte hesabımdan tahsil edilen 14.700 TL tutarındaki “Kazandıran Süper Tarife” ücretinin iptal edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bu ücretin, krediyi kullanma şartı gibi sunulmasını ve sonrasında iade için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan, yaşadığım mağduriyetin şubeye gitmem gerekmeksizin, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri aracılığıyla giderilmesini ve 14.700 TL’lik Kazandıran Süper Tarife ücretinin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.