to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sürecine Zorunlu Kazandıran Süper Tarife Ücreti Eklendi
11.06.2026 tarihinde VakıfBank Mezitli Şubesi aracılığıyla, Murat K**** adına 00158007302380388 numaralı hesap üzerinden 500.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında tarafıma, işlemin tamamlanabilmesi ve kredinin kullandırılabilmesi için mobil uygulama üzerinden bazı onaylar vermem gerektiği belirtildi. Krediye acil ihtiyacım olması nedeniyle, tahsil edilen bedelin krediye ilişkin dosya masrafı, kredi masrafı veya zorunlu bankacılık gideri olduğunu düşünerek dijital onay verdim.
Ancak daha sonra hesabımdan aynı gün “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” açıklaması ile 14.700 TL tahsil edildiğini ve bunun kredi dışında, ayrı ve ek bir ürün bedeli olduğunu öğrendim. Bu ürün; sigorta, yatırım ya da tarafıma bağımsız ve somut bir ekonomik fayda sağlayan bir hizmet değildir. Kredi kullanmayacak olsaydım, bu ürünü tek başına satın almam hayatın olağan akışına uygun olmayacaktır. Tarafıma bu işlemin tamamen isteğe bağlı olduğu, kredinin kullanılabilmesi için zorunlu olmadığı ve bu ürünü almazsam kredi sürecinin olumsuz etkileneceği yönünde bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kredi ihtiyacımın aciliyetinden ve işlemlerin yoğunluğundan faydalanılarak, masraf ve ücret içeriği açıkça izah edilmeyen bu ürünün kredi sürecine adeta zorunlu bir kalem gibi eklendiğini düşünüyorum. Söz konusu Kazandıran Süper Tarife ücretinin, bilgim ve özgür irademe dayalı açık bir tercih sonucunda alınmadığı kanaatindeyim.
Bu nedenle hesabımdan tahsil edilen 14.700 TL tutarındaki Kazandıran Süper Tarife ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, kredimin de bu ürün olmaksızın, yalnızca krediye ilişkin yasal ve zorunlu masraflar çerçevesinde devam ettirilmesini talep ediyorum. Konunun, dekont ve hesap hareketlerim incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
11.06.2026 tarihinde VakıfBank Mezitli Şubesi aracılığıyla 500.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında, kredinin kullandırılabilmesi için mobil uygulama üzerinden bazı onaylar vermem gerektiği belirtildi. Krediye acil ihtiyacım olması nedeniyle, tahsil edilen bedelin krediye ilişkin zorunlu bir masraf olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak aynı gün hesabımdan "VakıfBank Kazandıran Süper Tarife" açıklaması ile 14.700 TL tahsil edildiğini ve bunun kredi dışında ayrı bir ürün bedeli olduğunu sonradan öğrendim. Kredi kullanmayacak olsaydım, bu ürünü tek başına satın almam söz konusu olmayacaktı. Ayrıca, kredi kullanımı sırasında bu tarifenin ihtiyaç halinde iptal edilebileceği ve ücretin tarafıma iade edilebileceği ifade edilmişti. Bu beyana güvenerek işlem yaptım. Tarafınızca verilen cevaplarda sürekli müşteri iletişim kanallarına yönlendirilmekteyim. Ancak müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturulamamakta, sistem sürekli yüklenmekte ve mesajlar iletilememektedir. Çağrı merkezi tarafından şubeye yönlendirildim, ancak şubeden de olumlu bir sonuç alamadım. Kamuya açık platformlarda benimle benzer durumları yaşayan tüketicilerin çok kısa süre içerisinde ücret iadesi aldığı görülmektedir. Bu nedenle başvurumun standart ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafımdan tahsil edilen 14.700 TL'nin derhal tarafıma iade edilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Murat Kekeç
