Onaysız İptal Edilen Bein Connect İnternet Kampanyamın Yeniden Aktif Edilmesi Gerekiyor

24 Haziran Çarşamba günü Digiturk üzerinden Bein Connect ve ev interneti kampanyasından 799 TL indirimli paketle faydalandım. Servis eve gelip cihazı kurdu ve ev interneti kurulumu için ayrıca aranacağımı söyledi. Daha sonra evde olmadığım bir saatte ev interneti için arandım, evde olmadığımı belirttiğimde daha sonra tekrar randevu oluşturmam gerektiği söylendi.

İşlerim sebebiyle bir süre il dışında kaldım, kesin dönüş yaptığımda Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hattan aradım ve ev interneti kampanyamın benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini bu görüşmede öğrendim. Tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iptal gerekçesi olarak da herhangi bir açıklama sunulmadı. Evde olamadığımız bir kurulum saatinde ikinci bir randevu verilmesi gerekirken, kampanyanın tamamen iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Bu süreçte ayrıca yeni aldığımız televizyonun kurulumu da gecikti, ancak yetkili servisle tekrar randevu oluşturulunca gelip kurulumu gerçekleştirdiler. Aynı esneklik Bein Connect ev interneti tarafında gösterilmedi, evde bulunamadığım tek bir denemeden sonra kampanyanın tamamen iptal edildiğini ve güncel fiyatın kutu ile beraber 1180 TL olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece bir üst yetkiliye aktarma dışında somut bir adım atılmadı.

İlk anlaştığım 799 TL’lik kampanyanın aynen geçerli sayılmasını ve ev interneti kurulumumun bu koşullarda yapılmasını talep ediyorum. Onayım olmadan iptal edilen kampanyamın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.