Biletindeki Koltuk Başkasına Verildi, Kırık Koltuk Ve Umursamaz Muavin

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.00’te Alanya–İstanbul (Esenler) seferi için Antalyanet otobüs firmasından 37 numaralı koltuk için 1.500 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüse bindiğimde, biletini satın aldığım koltuğun, sisteme isim girmeden ve bilet kesilmeden Alanya’dan Antalya’ya kadar yaklaşık 2 saat boyunca başka bir yolcuya verildiğini gördüm. Görevliler, bana Antalya’ya kadar başka bir koltukta oturmam gerektiğini söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler.

Antalya’ya geldiğimizde kendi koltuğuma geçtiğimde ise koltuğumun kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık 12 saat sürecek Esenler yolculuğunu bu şekilde nasıl yapacağımı muavine sorduğumda, kendisi bana kaba ve sert bir üslupla araçta boş yer olmadığını, bu durumun kendisini ilgilendirmediğini söyledi ve “ben ne yapayım” tarzında umursamaz bir cümleyle konuyu kapatmaya çalıştı. Hem usulsüz koltuk uygulaması hem de muavinin bu saygısız ve sorumsuz tavrı nedeniyle yolculuğum boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Koltuk numaram, sefer ve takip bilgilerim mesajla tarafıma iletilmiş olup gerekli inceleme için firmada mevcuttur. Biletini aldığım koltuğun usulsüz biçimde başkasına verilmesinden, kırık koltukla uzun süre yolculuk yapmak zorunda bırakılmamdan ve muavinin kaba, ilgisiz tutumundan dolayı firmadan şikayetçiyim. Bu davranışlardan sorumlu muavinin ve bilet kestiği koltukları usulsüz bir şekilde başkalarına verip oturtan kişilerin tespit edilerek iş akitlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli denetimin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.