Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

VakıfBank’tan 16 Kasım’da kredi kartı talebinde bulundum. Kartım 21 Kasım’da Kuryenet tarafından dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen 25 Kasım’da “adresinizde tarafınıza ulaşılamadı” notuyla iade edilmiş. Ancak o tarihlerde ne evime herhangi bir kurye geldi ne de beni arayan bir kurye oldu.

Bu durum üzerine kartın VakıfBank Çayyolu Şubesi’ne teslim edilmesini talep ettim. Teslim yeri açıkça banka şubesi olmasına rağmen kart, 1 Aralık 2025’te yine “adresinizde tarafınıza ulaşılamadı” gerekçesiyle teslim edilmeden iade edilmiş. Şubeye teslim edilmesi gereken karta bile aynı gerekçeyle teslim edilmemiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, çoğunlukla sadece otomatik yanıt sistemiyle muhatap kaldım ve somut bir çözüm üretilmedi. VakıfBank müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, ancak yalnızca not alıp talebi yenileyebildiler; yaşanan sorunla ilgili etkin bir müdahale ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartımın artık daha fazla oyalanmadan, net ve hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca VakıfBank’ın, Kuryenet’in bu sorumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu firmaya karşı yaptırım uygulamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.