Garanti Kapsamına Rağmen Şarj Bölgesi Kırılması Ve 15 Bin TL Ücret İddiası

Philips xc-6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi kullanırken sert bir zemine çarpmama veya darbe almamasına rağmen, 24.06.2026 tarihinde batarya kısmında, şarj alanında kırılma meydana geldi. Ürün henüz garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Araştırdığımda, aynı bölgeden benzer kırık sorununu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm.

Yetkili servise başvurduğumda sadece ilgili parçanın değişimi için yaklaşık 15.000 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Parça garantili olmasına rağmen bu tutarın belirtilmesi ve bu şekilde mağdur durumda kalmam, ürünü güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiş olmama rağmen markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünün şarj alanındaki bu kırık için, parça değişimi ya da tamir yoluyla tarafıma yardımcı olunmasını ve mümkünse bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.