Servis Sonrası Ürünlerin Yağlı Ve Hasarlı Gönderilmesi

Powertech markalı TR-6700 ve TR-1818 model iki adet tıraş makinemin batarya değişimi için 22 Mayıs 2026 tarihinde 851890 kayıt numarası ile yetkili servise başvurdum ve ürünleri kargo ile gönderdim. Ürünleri gönderirken hem makinelerin hem de kendi orijinal kutularının temiz ve sağlam olmasına özellikle dikkat ettim, kutularda herhangi bir yıpranma veya hasar yoktu, makinelerde de sadece olabilecek kadar kılcal çizikler dışında darbe izi bulunmuyordu.

Servis kaydının 1 Haziran 2026’da sonlandığını, ürünlerin ise 23 Haziran 2026’da kargoya verildiğini ve 24 Haziran 2026’da tarafıma ulaştığını gördüm. Kargoyu açtığımda her iki ürünün kutusunun yıprandığını, parçalandığını ve kutuların içlerinin yağ lekeleri ve yoğun yağ kokusu ile dolu olduğunu fark ettim. Kutuların düzgün yerleştirilmediğini ve tam olarak kapatılmadığını da net biçimde gördüm.

Makineleri kutulardan çıkardığımda ise ürünlerin en ufak şekilde temizlenmeden gönderildiğini, her taraflarının yağa bulanmış olduğunu ve üzerlerinin hâlen yağ içinde olduğunu gördüm. Ayrıca makinelerin her yerinde kıllar vardı, makineleri çıkardığım kargo poşetinin içi dahi kıl doluydu. Bunun yanı sıra servis öncesinde olmayan yeni çizikler ve darbe izleri ile karşılaştım. TR-6700 model cihazın yan tarafında sürtünmeye andıran darbe izleri, arka tarafında da benzer darbeler mevcut. TR-1818 model cihazın ön yüzünde de aynı şekilde yeni çizikler ve darbe izleri bulunuyor.

Bu süreçte ürünlerim sanki başkaları tarafından kullanılmış, özensizce temizlenmiş ya da hiç temizlenmemiş ve öylece tarafıma gönderilmiş gibi bir görüntü oluştu. Yetkili servise yazmış olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünlerim garantili ve garantileri devam etmekteyken, bu kadar özensiz bir servis sürecine maruz kalmak hem hijyen açısından hem de cihazların fiziksel durumu açısından beni çok rahatsız etti.

Powertech yetkili servisinin bu durumu inceleyerek her iki tıraş makinesinin de tamamen yenileri ile değiştirilmesini, kutu ve cihaz kasalarındaki tüm hasarın giderilmesini, ürünlerimin başkaları tarafından kullanılıp kullanılmadığı konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının en kısa sürede giderilmesini, tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.