Migros Kasada Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Konu: Konya m1 AVM Migros Mağazasında Yaşadığım Mağduriyet ve Personel Şikayeti
24 Haziran 2026 tarihinde saat 21:30‑22:00 arasında Konya m1 AVM Migros mağazasında alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Kampanya kapsamında “1 Alana 1 Bedava” etiketi bulunan Persil sıvı deterjan aldım. Kasada görevli E*** Hanım’a özellikle bu üründe kampanya olduğunu belirttim. Ürünler okutulduktan sonra tutarın beklediğimden yüksek olduğunu fark ederek tekrar kontrol edilmesini istedim. Görevli, kampanya olmadığını söyledi. Ancak ben ürün etiketinin fotoğrafını önceden çekmiştim ve kendisine gösterdim. Fotoğrafta kampanya bilgisi açıkça görünmesine rağmen ilk etapta kabul edilmedi; daha sonra etiket dikkatlice incelenince kampanyanın gerçekten olduğu anlaşıldı ve şef çağrılacağı söylendi.

Bu sırada kasada bekleyen diğer müşteriler beklemek istemediklerini ifade etti ve sorun benden kaynaklanmamasına rağmen, bana sorulmadan işlemim iptal edilerek diğer müşterilerin işlemlerine geçildi. Benim beklentim işlemin iptal edilmesi değil, yapılan hatanın çözülmesiydi. Sonrasında şefi çağırdı; gelen şef de önce kampanyanın benim aldığım ürün için değil, başka bir ürün için geçerli olduğunu söyledi; ancak inceleme sonucunda haklı olduğum anlaşıldı, ürünün farklı bir boyutu teklif edildi ve kampanya sonunda uygulandı. O bölümün şefi olan hanımefendi kibardı, ancak personeli adına en azından "kusura bakmayın" diyebilirdi. Kendisi çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştı.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise tüm bu süreçteki tavır ve iletişimdir. Yaklaşık yarım saat boyunca gereksiz yere bekletildim, mağaza içindeki zamanımı kaybettim ve yaşanan karışıklığın sorumlusu ben olmadığım halde sorun çıkaran müşteri konumuna düşürüldüm. Özellikle kasadaki E*** Hanım tarafından ne bir özür dilenmedi ne de müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilendi; aksine iletişimden kaçınıldığını ve gergin bir tavır olduğunu hissettim. Hatta poşetleme esnasında ürünleri oradan çekmem gerektiğini söyledi ve en son poşeti atarak verdi, bu da ne kadar profesyonel bir tavırdan uzak olduğunu gösterdi. Kendisiyle tatlı bir dille kasada ilk uyarımı dikkate alsaydı bu problemin yaşanmayacağını söyledim, ama iletişimden kaçınıp tepkisiz kalıp beni önemsemeyen bir tavır içinde telefon numaramı sordu. Oysa ki hatayı kabul etmesi ve özür dilemesi yeterli olurdu.

Sonuç olarak, kampanya etiketine rağmen yanlış bilgilendirme yapılmış, hata mağaza yerine müşteri olarak benim tarafımdan fark edilmiş, işlemim bana danışılmadan iptal edilmiş, yaklaşık 30 dakika mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan aksaklıklara rağmen herhangi bir özür ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmemiş ve kasadaki görevli E*** Hanım’ın müşteri ilişkileri açısından sergilediği tavır son derece rahatsız edici olmuştur.

Bu olayın mağaza kamera kayıtları ve kasa kayıtları incelenerek değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında müşteri memnuniyeti ve doğru bilgilendirme konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı özür ile birlikte bu işlemlerin gerçekleştiğine dair yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.

Hata insana mahsustur; önemli olan kabul etmek ve telafi edebilmek.