Kredi Kartı Hatası Ve Mağduriyet

30.12.2024 tarihinde VakıfBank Merter Şubesine uğrayarak kredi kartı talebinde bulundum son 4 hanesi 4151 olan anında kredi kartı tarafıma teslim edildi daha sonrasında ilerleyen zamanlarda adresime son 4 rakamı 6075 olan isimli kredi kartının da teslim edileceği bilgisi verildi Son 4 hanesi 4151 olan anında kredi kartı üzerinden aynı gün 80.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım 9 taksit kampanyası kapsamında yapmış olduğum sağlık harcamamın faizsiz olarak taksitlendirmek istedim fakat işlem provizyonda beklediğinden dolayı taksit işlemi yapamadım. 1 Ocak’ta Provizyon işlemi onaylanır onaylanmaz tarafımca herhangi bir onay vermeme rağmen harcamam ilerleyen zamanlarda tarafıma teslim edilecek olan son 4 hanesi 4151 olan isimli kredi kartına banka tarafından yansıtıldı. Sağlık Harcamasını yapmış olduğum kart ile harcamamın yansıtıldığı kart farklı olduğundan dolayı banka tarafından taksitlendirme işlemi yapılmıyor. Vakıf Banktan kaynaklı sorun yüzünden mağdur oluyorum bu hususta mağduriyetimin giderilmesi için bankaya gereken başvuruları yaptım lakin üzerinden zaman geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aciliyet talebi ilettim üzerinden zaman geçtikten sonra banka tarafından aranılarak 80.000 Türk Lirasının ekstresi oluştuğu için asgarisini ödemeniz durumunda kalan 64.000 Türk Lirasının 4 taksit yapılacağı bilgisi verildi fakat ben bu işlemi kabul etmeyerek VakıfBank kaynaklı bu hatadan dolayı ekstresini ödemem gerekmediğini ilettim taksit işleminin 80.000 Türk Lirasının tamamına uygulanmasını ilettim fakat onayım olmadan 64.000 Türk Lirasının 4 taksite uygulandığını VakıfBank mobil uygulaması üzerinden tespit ettim. Daha sonrasında çağrı merkezine bu durumu ibraz ettim VakıfBank çalışanı yaptığı inceleme sonrası bu işlemin banka tarafından hatalı yapıldığını ve iptal etmemiz gerektiğini tarafıma iletti bu süreçle ilgili banka tarafından gereken ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz daha sonrasında tekrardan Arnavutköy şubesine giderek yaşanan sıkıntıyı dile getirerek çözüm bulunmasını talep ettim bu talebime istinaden 1 saat geçtikten sonra banka tarafından Sayın emrah altaş, 8696407 numaralı başvurunuz incelenmiştir. İlgili İşleminiz ekstrenize yansıtıldığı için taksitlendirme talebinize olumlu yanıt veremediğimizi bildiririz şeklinde bir mesaj geldi ben 30 aralıktan bu yana gereken bütün şikayetlerimi VakıfBank ilettim lakin sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor.