Kredi Kartı Borç Yapılandırmasında Şube Zorunluluğu Ve Avukat Masraflarının Artışı

VakıfBank Worldcard (Click) kredi kartıma ait borç yapılandırma sürecinde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum.
Kredi kartı borcum için yapılandırma imkânından haberim vardı fakat yaklaşık 2 aydır yaşadığım ağır psikolojik çöküntü ve depresyon nedeniyle uzun süre evden çıkamayacak durumdaydım. Buna rağmen maddi durumum el verdiğince borcumu ödemek ve makul şekilde yapılandırmak istiyordum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi yapabilmem için hesabımın bulunduğu (il dışındaki) şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bankanın dijital kanallarla sunduğu hizmetler ve kolay işlem imkanları düşünüldüğünde, bu zorunluluk hem sağlık durumum hem de bankanın genel uygulamalarıyla çelişen bir durum olarak beni epey zorladı.
13 Şubat 2026’da Edirne Selimiye Şubesi’ne gidebildim ve yapılandırma hakkında bilgi istedim. Dosyanın henüz avukata devredilmediği, takipli dosyalara bakan personelin izinli olduğu ve detaylı bilgi için pazartesi gelmem gerektiği söylendi. Hesaplarım açık ve işlem yapmaya müsaitse avukatlık masrafı oluşmadan bir miktar ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak konuyla ilgili personel ile görüşmem gerektiği tekrarlandı.
Pazartesi şubeye gidemeden, 14 Şubat 2026 Cuma sabahı avukatlık bürosundan arandım. Borcum yaklaşık 22.500 TL iken ek masraflarla 31.000 TL’ye çıktı, ileride 34-35 bin tl’ye ulaşabileceği belirtildi. Ne makul bir yapılandırma ne de nakit taksit imkanı sunuldu, yalnızca kendi/çevremden birinin kredi kartıyla sınırlı taksit önerildi. Maddi durumum ve çevrem bunu sağlayacak müsaitlikte değildi.
Aynı gün Edirne Merkez Şube Müdürü ile görüştüm. Müdür de bende sonra avukatlık bürosu ile görüşerek banka taksit imkânlarından ve yapılandırmadan bahsetti ancak büro dosyanın kendi yetkilerinde olduğunu ve sadece kredi kartı üzerinden taksit yapılabileceğini iletti.
Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, yönlendirme ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle dosyam avukata devredildi ve borç tutarım ciddi biçimde arttı. Yaşadığım maddi zorluğu kabul ediyorum ve borcumu makul şartlarda çözüme kavuşturmak istediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.
Bu çerçevede,
-Dosyamın tekrar bankaya alınması,
-BDDK’nın 11366 sayılı kararı çerçevesinde vadeli olarak yeniden yapılandırılması,
-Avukatlık ve diğer ek masrafların gözden geçirilerek mümkünse kaldırılması veya makul seviyeye indirilmesi,
-Tarafıma yazılı/sözlü olarak uygulanabilir bir çözüm planı sunulması.
Konunun en kısa sürede olumlu bir çözüme kavuşmasını rica ediyorum.