Motor Sesi Sorunlu Elektrikli Beşikte İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Modabebekler adlı satıcıdan 29 Mayıs 2026 tarihinde bir elektrikli beşik siparişi verdim. Ürün 3 Haziran’da bana teslim edildi, ancak beşiği çalıştırdığım anda motor kısmından sürekli rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Ürünü ne zaman kullansam bu ses devam ediyor ve sessiz çalışması gereken bir beşik için bu durum hem bebeğin hem de bizim konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

4 Haziran’da, yani teslimden hemen ertesi gün, ürünü bu ses problemi nedeniyle iade talebiyle kargoya vererek Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. Buna rağmen 12 Haziran’da ürün bana “onarım yapıldı” denilerek geri gönderildi ve iade talebim kabul edilmedi. Oysa tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım varken, bu hakkımı kullanmak istememe rağmen şu an mağdur ediliyorum.

Ayrıca ürün sayfasındaki yorumları incelediğimde birçok kullanıcının da aynı sesten şikayetçi olduğunu gördüm, yani sorun yalnızca benim aldığım ürüne özgü değil. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü kabul etmemi ve yeniden iade başvurusu yapmamı söylemekten öteye gitmediler, net bir şekilde “iade edebilirsiniz” demiyorlar ve süreci belirsiz bırakarak sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar.

Sipariş numaram 11273685082’dir. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ilk yasal cayma hakkımı kullandığım aşamada talep ettiğim gibi ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu iade sürecinin herhangi bir ek uğraş ya da oyalama olmadan hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.