to read complaints and reviews, or file yours.Kepez Şubesinde Kaba Tavır Ve 1.250 TL Ücret Talebi
Antalya Kepez’de bulunan VakıfBank şubesine bugün oğlumun stajı için zorunlu olarak açılması gereken vadesiz hesap işlemi için gittim. Oğlum meslek lisesi öğrencisi ve devletin zorunlu kıldığı staj için çalışacağı otel, maaş ödemeleri için VakıfBank’ta vadesiz hesap açılmasını şart koştu. Oğlum 16 yaşında ve reşit olmadığı için babası olarak yanında bulundum.
Şubedeki bireysel bankacılık bölümünde sarışın, yaklaşık 40–45 yaşlarında bir bayan görevliyle görüştük. Daha en baştan tavrı oldukça kaba ve sertti, yardımcı olmak yerine sanki rahatsız olmuş gibi bir üslup kullandı. Ben babası olarak orada olmama rağmen, “eşinizin de gelmesi lazım, çocuk reşit olmadığı için” diyerek beni oğlumun yanında zor durumda bırakan bir ifade kullandı. Bu söylem ve üslup, özellikle çocuğumun yanında hiç hoş olmayan, kırıcı bir tavırdı.
Vadesiz hesap açmak için benden 1.250 TL “hesap açma parası” istendi. Sebep olarak da çalıştığı otelin anlaşmalı olduğu şube olmadığını söyledi, “otelin istediği şubede ücretsiz ama burada yaparsanız bu fiyat geçerli” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben yıllardır otellerde çalışan biri olarak, daha önce pek çok kez farklı bankalarda ve yine otellerin yönlendirdiği durumlarda, otelin istediği şube değil, bana en yakın şubelerden hesap açtım ve hiçbirinde böyle bir ücret talebiyle karşılaşmadım. İlk kez VakıfBank’ta böyle bir uygulama duydum ve açıkçası çok şaşırdım. Bu tutarın neden istendiğini mantıklı bulmadığım için işlemi yaptırmadan şubeden ayrıldım.
Hem oğlumun yanında karşılaştığım kaba ve sert tavırdan, hem de vadesiz hesap açma karşılığında 1.250 TL gibi bir ücret talep edilmesinden dolayı son derece rahatsız oldum. VakıfBank’tan, öncelikle Kepez şubesindeki ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca vadesiz hesap açma karşılığında istenen bu 1.250 TL’nin hangi resmi kurala ve uygulamaya dayandığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yanlış bir uygulamaysa düzeltilmesini, doğru bir uygulamaysa da şeffaf biçimde gerekçesiyle birlikte tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Güvenlikten dolayı T. C. Yi vermiyorum ama isim olarak soyliyecem Yiğit Eker
Bu isim ile işlem yapmak istemiştim ve bu isimden hangi bireysel danışmanı olduğu ortaya çıkar zaten kadını da tarif etmiştim 40 45 yaşında sarışın zayıf
VakıfBank Kepez şubesi müdürlüğü tarafından beni aradılar durumun prosedür olarak değerlendirdiler çocukların hesaplarının kötüye kullanımı için önlem olarak fiyat prosedürü olarak belirtiler ve bana şikayetim ile ilgili tüm sorulara içtenlikle cevap vererek durumun sandığım gibi olmadığını söylediler bunun için teşekkürler problemim çözüldü ve gerekli bilgilendirme yapıldı hesap açma konusunda da yardımcı olmak için tekrar bankaya davet ettiler teşekkür ederim en yakın zamanda gidip çocuğum için hesap açacağım
Problem ile ilgili benimle iletişime geçtiler ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdılar bunun için VakıfBank Kepez şubesindeki beni arayıp durumu izah eden ve problemi çözen bayana çok teşekkür ederim
